¿Por qué más de tres cuartas partes de sus clientes le están saliendo - y lo que puede hacer al respecto

La BBC publicó un estudio en el que dijo que hasta 76% de los clientes que cambian lealtades entre empresas, afirman su mal servicio al cliente que obliga al cambio. Más de tres cuartas partes de los clientes, los clientes y los pacientes dejan de hacer negocios debido a la indiferencia básica y falta de atención

Permítanme poner esto en perspectiva y- de cada cien clientes que te dejan por cualquier razón 76 de ellos dejaron porque cualquiera no pudo resolver su problema o apareciste a ya no ser molestado si lo hicieran negocios con usted!

Ahora todos sabemos que los errores suceder, por supuesto. Pero el estudio también encontró que las empresas que llegan a hablar a los clientes que se quede (con una disculpa y prometen hacerlo mejor) puede cortar "deserciones" entre las marcas en hasta un 85%. Esto significa que si usted habla con sus clientes, clientes y pacientes y tratar de resolver sus problemas se puede persuadir a más de cuatro de cada 5 que tenía una queja a permanecer con usted!

Para poner esto en cifras reales esto significa que, de los 76 clientes que dejó y- puede persuadir a 64 de ellos para quedarse y seguir haciendo negocios con usted

Las dos cosas sorprendentes acerca de estas estadísticas es en primer lugar, los clientes son cinco veces más propensos a dejar de hacer negocios con un establecimiento que la siguiente razón común y ndash!; mala calidad del producto o servicio! Al parecer, de este estudio que doesn y' t importa si lo que vendes es de mala calidad y el servicio es terrible a sus clientes que son más que probable que se quede con usted que si usted y ' piensan;! Re simplemente no molestaba

En segundo lugar la última vez que se realizó un estudio similar a este que mostró que el 68% de la gente dejaría debido a la indiferencia. En sólo unos pocos años más personas se están hartos de la falta de atención y están haciendo oír su voz por ir a otra parte

A menudo asumimos que nuestros clientes y '!; principal preocupación es el precio y- pero, por desgracia, en la mayoría de los casos no es el precio, pero el valor! Podemos mantener la gran mayoría de nuestros clientes existentes simplemente mostrando que los apreciamos, que nos preocupamos y estamos agradecidos que están haciendo negocios con nosotros. Demasiadas establecimientos por todo lo alto tratando de conseguir nuevos negocios cuando aren y' t siquiera se molestaron en aprovechar las oportunidades existentes que ya tienen y- clientes y clientes existentes.

Si pagamos más atención a nuestros pocos clientes, tendríamos más trabajo de ellos y una mejor relación calidad y- Sin embargo nos gusta ponerse a trabajar con y '; nuevos clientes y' que nos puede dar el potencial de trabajo grande. Había una expresión que escuché hace muchos años que hemos de ocupados persiguiendo el contrato de cinco libras que no somos capaces de ver y aprovechar las seis de un ofertas de libras que hemos pasado por alto para reclamar el y" premio más grande y " ;!

Una forma de evitar que sus clientes de sentirse olvidado (y he mencionado esto en muchas ocasiones y todavía es tan importante ahora como entonces) es asegurarse de que reciban alguna forma de contacto personalizado de usted. Este doesn y' t significa una explosión de correo electrónico o un boletín genérico que sale a toda su lista de clientes y- esto significa una tarjeta personalizada o carta. Es tan fácil de hacer y se le hace destacar, ser memorable y el establecimiento de elección Hotel  !;