¿Cómo saber lo que sus clientes quieren

Para que su negocio tenga éxito, tiene que incluir un diálogo permanente entre usted y sus clientes
.

A menos que su negocio, sus ofertas y sus procesos son informados por lo que quieren sus clientes, que terminan , con el tiempo, con ningún negocio en absoluto.

Más a menudo que no, esto es una cuestión de seguir el pan rallado. Lo que ofrecemos es fichado por varios clientes enseguida = lo que ellos quieren. ¿Qué es lo que ofrece solo se encuentra allí como un guante vacío = no lo que quieren.

Si es esto último, entonces usted ya sea cambiar lo que usted ofrece, o encontrar nuevas personas para ofrecer a.

Hay mucho que aprender demasiado en conversaciones informales con los clientes. Tienes la oportunidad de ser un detective, escuchando con atención, y la búsqueda de pistas para lo que están buscando. Usted sonda y pregunta a averiguar más.

A veces es un experimento. Si usted está ofreciendo algo realmente nuevo e innovador, averiguar si se trata de algo que sus clientes quieren es una cuestión de la ejecución de un piloto, obtener retroalimentación, modificar y ofrecerlo de nuevo.

Una avenida para averiguar qué clientes queremos es subutilizado en serio. Este método parece ser misterioso para muchos propietarios de negocios. A veces ni siquiera piensan en ello. O que piensan de él, y lo desestime.

El método misteriosa? Pregunte!

Directamente acercarse a sus clientes a pedir lo que quieren es un valioso complemento de toda la ruta de navegación siguiente, la caza pista, y las conversaciones incidentales que le puede llevar la información necesaria.

Esto es donde medios de comunicación social pueden venir en muy práctico. Si usted tiene una tribu que sigue, se puede poner por ahí en Facebook o Twitter. Es una manera rápida de obtener un montón de comentarios en un breve periodo de tiempo.

¿Tienes una lista de correo? Enviar una solicitud de comentarios sobre una cuestión específica.

Si quieres una respuesta directa sobre una base en curso, realizar encuestas. En mi negocio de consultoría, envié una breve encuesta después de cada proyecto. De esa manera, yo podría ajustar mi enfoque y las ofertas antes de que llegaran demasiado lejos fuera de pista

Las encuestas se acercaron mejor de la misma manera que se acerque la comercialización:. Desde el punto de vista del cliente. Pregunte acerca de la experiencia del cliente tanto de lo que usted entregó y cómo. Si hay algo que era menos que excelente, ¿qué era y como no podía haber sido mejor?

Las encuestas son también una oportunidad para explorar qué más puede ser que necesite el cliente. ¿Qué más se podría ofrecer?

¿Eran bastante feliz que lo remita a otra persona? Si es así, tome nombres:. Enteran de que recomendaría usted también, y en contacto con la remisión, si usted tiene su permiso

Es importante que los clientes sepan que usted está haciendo algo con toda esta información son proporcionando. Usted puede responder directamente al cliente y decirles cómo se está abordando sus preocupaciones.

Algunos empresarios tienen miedo de pedir directamente. Ellos prefieren tomar el enfoque detrás de las escenas. Es casi como si al pedir por adelantado, tienen miedo de que están admitiendo que algo está mal.

Ese tipo de miedo no sirve usted, o sus clientes. Usted necesita saber lo que sus clientes están pensando y sintiendo acerca de su negocio.

En proyectos grandes, pregunte en el punto medio de cómo van las cosas. Con lo que se aprende, puede ajustar y seguir adelante.

Este tipo de conexión puede ser muy afirmando para su relación con su cliente. Sabrán que usted realmente quiere saber de ellos. Se les anima a decir más.

Nadie es perfecto, y siempre hay margen de mejora. Si usted toma este enfoque, mejora de manera continua, siempre obtendrá mejor. Siempre tendrás más que ofrecer. Y tus clientes te lo agradecerán

Este mantra ayuda:.. El progreso, no la perfección

Una cosa importante para recordar: usted siempre tiene la última palabra en si es o no se actúa sobre la realimentación. Es parte del diálogo. Usted pregunta, se obtiene retroalimentación, a discernir lo que es correcto para usted y su negocio, y se toman medidas. Luego la conversación se inicia de nuevo.

Pide lo que necesitas saber. Es una buena idea Restaurant  .;