Cómo utilizar Servicio al Cliente Efectivamente

Muchas personas dicen creer en el valor del servicio al cliente. Sin embargo, la mayoría no muy instituir programas que aseguran que van más allá y se pueden implementar coherente en el tiempo. Es más como que obtienen una chispa de creatividad y tomar acción breve. Luego, dentro de muy poco tiempo que están a otra cosa. Los tiempos son muy competitivos y que necesita un diferenciador. El servicio al cliente puede ser la diferencia entre mantener y perder un cliente
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Si usted piensa acerca de por qué los clientes se van, la inmensa mayoría de la licencia porque se sienten poco apreciados. It &'; s no sobre el precio o la calidad, IT &'; s sobre el servicio. Así que hay un valor real en averiguar lo que puede hacer para agregar valor a su producto o servicio. Por lo tanto, lo que realmente importa a sus clientes? ¿Qué podrían querer de verdad? ¿Es factible?

Tengo un amigo que creó un sistema para llegar a sus clientes. Contrató a una persona a tiempo parcial para ir, a través de los archivos y desarrollar una hoja de cálculo para la divulgación. El objetivo es hablar con cada cliente un par de veces al año. Se dio cuenta de que hablar con sus clientes era una parte importante de la retención. Al llegar a sus clientes a lograr dos cosas. 1. Usted hacerles saber que te preocupas por ellos. Usted aren y' t que vender nada; usted apenas está mirando para ver cómo lo están haciendo. 2. Usted aprenderá acerca de lo que está pasando con ellos. Esto puede ser muy valiosa. Si ellos están pasando por tiempos difíciles que usted necesita saber. Si ellos están creciendo usted debe saber esto también. Si tienen una necesidad de algo, especialmente algo que usted don &'; t oferta, usted tendrá la oportunidad de ayudarles mediante la conexión a un recurso

Esto es realmente sólo un ejemplo de servicio al cliente.. Otras ideas incluyen viradas en un servicio que mejora su experiencia, pero doesn y' t ellos cuestan más dinero. Zappos zapatos tiene una política de devolución de 365 días sin hacer preguntas. ¿Puedes pensar en cualquier otra compañía que ofrece todo un año para devolver un artículo? Puedo los &'; t. Lo que trata de compartir una lista de recursos con sus clientes? Esto no sólo tiene el potencial de ayudar a ellos, sino también ayudar a sus conexiones. Tome clientes a almorzar en sus cumpleaños, enviarles una tarjeta de la nada (no conectado a un día de fiesta o un aniversario), o enviarlos por correo un recorte de un artículo que usted piensa que ellos y'. Estarías interesado en

El otro día recibí una postal en el correo de la tienda de artesanía local, donde hago compras. El año pasado me inscribí en su club VIP porque yo estaba de compras allí tan a menudo. Esta postal me informó que debido a que era un y" mejor cliente y" fueron extendiendo mi membresía VIP por un año y ndash adicional; ¡SIN COSTO! ¡Que agradable! Y, ellos siguieron adelante y automáticamente prorrogado la fecha de caducidad en su sistema de modo yo no y' t tiene que hacer nada para recibir este bono. Puede parecer una pequeña cosa pero me demostró que me gustó mucho. Estas cosas son importantes. El costo de la tienda era muy poco. El beneficio será enorme!

Cualquiera de estas ideas le ayudará a diferenciar su empresa como una que realmente se preocupa por sus clientes. La clave está en hacer una práctica estándar de lo que está seguro de que suceda todo el tiempo y- y golpea cada cliente. It &'; s fácil centrarse en los grandes clientes, y aún más fácil de ofrecer esos grandes clientes incentivos especiales. Después de todo, se están dando cuenta de una gran cantidad de ingresos de ellos. Sin embargo, cada cliente cuenta; no sólo para sus negocios, pero para las referencias que le puede enviar. Esta es la razón por tener un sistema es tan importante. Se asegura de que usted está proporcionando ese algo extra a todos sus clientes. You &'; re no gastar tiempo pensando en ello, la evaluación, o pesando las ventajas. ¡Simplemente hazlo!

Comience con un programa que se puede empezar a trabajar rápidamente y con poco esfuerzo. Trabajar por un año. Entonces, si usted quiere, puede cambiar o añadir en otro programa. Mira lo que otras empresas (fuera de su industria) hacer para ver qué ideas te gusta. Hacer un compromiso con su empresa que va a hacer esta parte de la operación normal de la empresa. You &'; ll encontrar que disfrute mayor retención de clientes, ya que se sientan valorados Hotel  .;