Tres reglas para manejar las cancelaciones de clientes

Tengo un montón de preguntas acerca de cómo manejar las cancelaciones de clientes.
Este es un problema tan común, pero muchos propietarios de negocios tienen dificultades para saber la mejor manera de lidiar con un cliente que cancela en el último minuto. Lo que yo y' he encontrado es que lo que necesita saber tres conceptos básicos para abordar la situación

1.. Comunicar Reglas Up Front.
Cuando un cliente firma para arriba, usted les envía su carta de bienvenida y un paquete que podría ser enviado a través de correo postal o correo electrónico. En lugar de muchas páginas separadas, puede crear un gran documento PDF con todas sus políticas y procedimientos
.

En este documento, explicar todas las reglas básicas sobre la llamada, cancelaciones, en persona frente a teléfono o Skype , etc.
Pregunte a sus clientes para asegurarse de leer el documento completo para evitar cualquier malentendido más tarde, a continuación, firmarlo y enviarlo de nuevo a usted. La gente le gusta saber cuáles son las reglas, ya que hace las cosas más fáciles. Al hacer esto, usted está configurando límites antes de comenzar a trabajar con ustedes para que sepan cómo se trabaja.

2. Dirección Problemas de contorno directamente.
Si un cliente rompe una de las reglas o políticas, recomiendo que copiar y pegar la sección de su acuerdo de política y enviarlo a ellos en un correo electrónico. Puede decir algo así, y" Yo sólo quiero recordarle mi política sobre cancelaciones por lo que entendemos mutuamente. Esta es la forma en que trabajo. We &'; ll dejamos ir esta vez. Yo sé cómo la vida se interpone en el camino. Pero por favor, comprenda, la próxima vez que usted y' ll perderá la sesión y" o lo que la transgresión se trataba.

3. Los servicios se pagan por adelantado.
Al trabajar con clientes que están firmando una serie de sesiones con vosotros con ellos prepago para el servicio funciona mejor. Luego se invierten en trabajar con usted. Si se enfrentan potencialmente perder una sesión, es más probable que aparezcan y siga sus políticas. Esta es una cuestión de establecer límites y hacerlos cumplir. Usted don y' t tiene que ser malo. Puede ser muy cariñosa durante este intercambio sobre las políticas. El punto es que sus clientes van a saber lo que está bien y lo que no está bien

Su cliente Asignación de atracción:.

¿Usted ha creado su paquete de bienvenida todavía? ¿Tiene sus políticas todas escrito sobre cancelaciones u otras situaciones que con frecuencia surgen con los clientes? Tómese un tiempo esta semana para preparar sus políticas si remanso y' t ya atendidos esto. Si hizo esto hace un tiempo, tómese el tiempo para revisar y actualizar según sea necesario Restaurant  .;