Cómo administrar sus clientes

Hoy quiero hablar con usted acerca de cómo administrar sus clientes. Ya sea que esté comenzando o que está en práctica completa en estos momentos buscando a multiplicarse, debe saber cómo manejar a sus clientes de manera efectiva

Usted podría estar pensando, y". ¿Qué tiene esto que ver con la multiplicación de mi negocio y "?; Tiene todo que ver con eso, porque cuando se tiene una práctica completa de los clientes que están todos haciendo sus propias cosas, se crea una gran tensión y de drenaje para usted y IT &'; s muy, muy lento.

Cuando usted tiene cada uno de sus clientes se comportan correctamente, y yo sé que suena gracioso, crear una zona libre de problemas. Así que la gestión de sus clientes es igual a una zona libre de problemas. Y cuando usted tiene una zona libre de problemas, usted tiene más tiempo para más clientes, más tiempo en el mercado, y más tiempo para ganar más dinero en su negocio.

Entonces, ¿cómo gestionar adecuadamente sus clientes? Una vez más, del doesn &'; t importa si usted y' re comenzando o si usted tiene una práctica completa. Si usted y' re acaba de empezar, tiene que venir de la mentalidad práctica completa. Incluso si usted tiene dos clientes, usted y'. Has conseguido fingir que tiene treinta y dos clientes y establecer los sistemas adecuados de antemano

Mi número de una punta de alrededor de eso es ser muy claro. Comience por conseguirse muy clara de lo que sus normas son para su negocio. ¿Cuáles son las reglas que desea a sus clientes a seguir en su negocio? Si usted tiene un negocio basado en el teléfono, a continuación, una de las reglas podría ser que usted quiere que ellos llaman a tiempo, usted quiere que ellos llaman un número en particular y desea que terminen a tiempo. ¿Por qué? Porque si ellos don &'; t, se comen a otras personas y' s tiempo, etc.

Si usted tiene un negocio en persona, tal vez y' s incluso de ladrillo y mortero, entonces usted necesita para conseguir realmente claro en lo que usted quiere que hagan cuando lleguen. Es necesario que haya reglas para todo. Se podría pensar, y" ¡Oh, no. Los clientes no les va a gustar reglas &"; Estoy totalmente en desacuerdo. Los clientes les gusta saber cuáles son las reglas.

De hecho, voy a compartir con ustedes que hace aproximadamente un año, contraté a un profesional para una sesión de sanación. He pagado por adelantado y esperé a que el día de la cita en llegar. Nunca recibí un correo electrónico que instruyó si yo iba a llamar o si ella me llamaría. Yo no y' t consigue un email que instruye si se trataba de una sesión o teléfono sesión en línea. Yo no y' t siquiera saben cuánto tiempo nuestra sesión iba a ser. Yo no y' t sabe si se esperaba que enviar algo de antemano y, francamente, yo estaba un poco molesto por ello. Me gustaría saber cuáles son las reglas para que pueda seguirlos

Lo que yo y'. He dado cuenta en los últimos años, y de I &'; he estado haciendo esto por mucho tiempo, es el más específico sea acerca de lo que espera de sus clientes, más entusiasmo siguen las reglas. Entonces usted tiene una práctica llena de gente deliciosos que se comportan correctamente en lugar de saboteador clientes que crean el caos y el desorden en su negocio.

Así que reiterar, la primera cosa que usted quiere hacer es configurar estos políticas y procedimientos y comunican sus expectativas y reglas. Tengo un documento de Políticas y Procedimientos que comparto con mis clientes y las reglas son declaré con amabilidad y calidez, pero también algo de severidad para que la gente sepa que I &';. En serio acerca de estas cosas

La clave es comunicarla al principio de su relación de trabajo por lo que y' no es algo que venga de nuevo a unos pocos meses más tarde, cuando y' re ya utilizan para comportarse de una determinada manera. Aquí y' s la cosa. Si consigues que hagan esto y entienden estos términos en el comienzo de su relación de trabajo, incluso antes de empezar, usted y' re probablemente no tener a alguien se comporta de manera inadecuada. Usted puede incluso tener que firmar en, y" Si, entiendo estas políticas y procedimientos y" Entonces usted tiene una copia del mismo, tienen una copia del mismo. It &'; s todo bien

Pero vamos y'. S dicen que en su relación de trabajo con un cliente, alguien del doesn &'; t se presentó a una llamada pre-programado o doesn y' t pagan a tiempo o simplemente va en contra de uno de sus políticas y procedimientos, y' s importante que usted confirmamos sus límites. Defender sus normas y sus procedimientos y recordarles que esto era algo que acordaron. Una vez más, hay que hacerlo con amabilidad y cálida, pero la idea es que usted debe recordar a ellos para que regresen en línea

I &';. Voy a dejar con un último consejo. Uno siempre quiere jugar el y '; poli bueno y' papel porque si comienza persiguiendo clientes por dinero o regañar a ellos por no seguir sus políticas y procedimientos, y' va a teñir su relación de trabajo. Lo ideal es contratar a un asistente, que tiene uno de los miembros del equipo existente o una persona virtual de hacer eso por usted para que siempre permanezca de &'; poli bueno y' y se convierten en el y '; poli malo y ' ;.

Su Cliente atracción Asignación

Definir cuáles son las reglas para su negocio son cuando se trata de clientes. Escribe a cabo y asegúrese de compartirlo con sus clientes

Cuando todos sus clientes seguir sus políticas y procedimientos, reglas y expectativas, y'. S viento en popa. Es suave vela 100 por ciento del tiempo? Nunca será porque usted y' re trato con la gente y cada uno tiene sus propios comportamientos y peculiaridades y complejidades. Puede que sea lo más suave posible, aunque y una conducción más suave le permite tener una práctica más suave, con más espacio para más clientes, más espacio para la comercialización y más espacio para multiplicar su negocio Restaurant  .;