GESTIÓN DE CALAMIDAD salir adelante

Lecciones aprendidas de huracán Irene y otros pueden ayudar a prepararse para futuros desastres y salir adelante de su competencia

NUEVA YORK, 26 de agosto 2011 y mdash; Huracán Irene

LOUISIANA 1 de septiembre, 2011 — Lee del huracán

TEXAS 31 de agosto, 2011 — Incendios Forestales

Lo que es peor es que la temporada de huracanes ni siquiera termina hasta el 20 de noviembre! ¿Estás listo para tomar más golpes? Lee este artículo para averiguar cómo se puede salir adelante cuando se encuentra con estos tiempos difíciles en el futuro.

Esta vez los desastres triples han sido tan mala que muchas compañías de seguros han ido a la quiebra. Muchos de ellos mismos han tenido que mover ubicaciones y otros han sufrido pérdidas que van a matar a su empresa. Es interesante el hecho de que les está haciendo daño no es el pago de reclamaciones en sí. La mayoría de las compañías de seguros han descubierto reservas y reaseguro para proteger contra estos tipos de pérdidas, pero el hecho real es que el procesamiento de reclamaciones está matando mal porque no son capaces de atender a sus clientes en sus momentos de necesidad, ya que son todos los jefes derribado procesar las reclamaciones de las solicitudes realizadas. Esto quiere decir que van a perder todos estos clientes al final

“! Los que toman el tiempo para prepararse para un desastre están en la mejor posición para sobrevivir a una catástrofe y recuperar lo más rápido posible y" Dice Jeanne M. Salvatore, vicepresidente senior y portavoz del consumidor para el III

Gran consejo, pero ¿qué podemos hacer para prepararse? ¿Cómo no van a preparar! Hemos tratado de ayudarle a pensar a través de ese proceso de nuestras experiencias con otras empresas como la suya en la industria. El libro de jugadas es simple pero usted necesita para ejecutar tomando algunas decisiones oportunas ahora. Si tiene preguntas y preocupaciones acerca de lo que hemos recomendado no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible

Antes:.

1. Conozca su riesgo de las calamidades

Don y' t subestimar el riesgo de desastres naturales. Por favor, visite la FEMA y' s National Flood Insurance Program (NFIP) web www.FloodSmart.gov vídeo: daños de agua para obtener un mejor manejo de cómo se relacionan con su base de clientes

2.. Proporcionar informes oportunos de buena mitigación de riesgos a
sus clientes

Usted se sorprenderá de cómo pequeño negocio sabe que no sea lo que hacen cualquier cosa. Usted sabe que su negocio lo mejor. Dígales cómo cubrirse y prepararse para los desastres y sus riesgos.

3. Mantener un perfil de riesgo del cliente

Mantener un perfil de riesgo del cliente y asegurarse de que se puede tirar para arriba cualquier tiempo necesario en caso de emergencia. Mejor aún ver si puede tener todos sus contactos en marcador automático y correos electrónicos de automóviles para el contacto inmediato en caso de una emergencia.

4. Regístrate con un compañero para manejar y '; Primera Reclamación y'

Usted can &'; t ser la contratación, la formación y el cuidado de su riesgo cuando se está en medio de una calamidad. Usted debe estar en el campo cuidando de sus clientes. Muchas veces sus oficinas y empleados ni siquiera podrían ser funcionales durante una crisis. Usted necesita a alguien o alguna organización (Lo suficientemente lejos para no ser afectados por la calamidad) que se encuentra lo suficientemente remoto para manejar su crisis. Antes de firmar con una compañía no revisar la siguiente:

Su capacidad de rampa para arriba rápidamente (coches, fuego, Tren)
Su capacidad de ejecutar a su SOP en a &'; oportuna y' y Y '; Calidad y' forma
Con un sitio remoto que tiene un plan de recuperación de desastres (DR)
Hacer un simulacro de incendio para averiguar si pueden trabajar bajo presión simulada
Pídales que formen parte de su equipo de forma continua y procesar sus reclamos en forma permanente. De esta forma cuando se trata de una emergencia que sólo tienen a la rampa encima

5. Tener un centro de respaldo fuera de las instalaciones para la gestión de reclamaciones:

Usted necesita tener un /atrás compañero de oficina fuera de las instalaciones que pueden tomar la carga del proceso de reclamación y de procesamiento de papel a su cliente cuando están en necesidad. Asegúrese de que usted proporciona soporte 24/7 a sus clientes. Esto es crítico para la satisfacción del cliente

Durante:.

1. Hacer un balance de su oficina y empleados primeros!
Es muy importante que te asegures de que tienes a tu equipo en un lugar seguro. Una vez que se asegura asegúrese de que usted tiene toda su documentación en formato electrónico en una nube que se puede acceder desde cualquier lugar.

Este es el tiempo de su pareja profesional irá en más práctico y será la marca o romper para su vida más allá de la calamidad.

2. Supervisar la calamidad y actualizar su cliente antes de la tormenta o el fuego o cualquier otra calamidad les golpea. México La clave es estar con sus clientes en su momento de necesidad. Usted can &'; t estar haciendo esto si usted no está preparado y organizado internamente con sus documentos y procedimientos normalizados de trabajo. Usted necesita asegurarse de que su documentación electrónica está a cargo de expertos y no a los trabajadores de los estudiantes que pueden hacer justo lo suficiente como para tener algo en una hoja de cálculo que nunca se puede encontrar en tiempos de crisis

Después de:.

1. y '; Primera Claims &'; Gana asegurarse de que puede mantener a su cliente lo más rápido y eficazmente posible. Esto es lo que somos en el negocio por ejemplo, ayudar a la gente en tiempos de su necesidad !!! Pero se le dice y" De mi experiencia reciente que es imposible de hacer desde que don &'; t tienen tanto el personal y que puede y' t contratar nuevo personal y capacitarlos en este corto tiempo y" !!! Esto es algo para ser feliz, ya que ahora está listo para ir más allá de la normal y contratar a los socios para ayudarle en tiempos buenos y malos. Contratar a un socio que es su seguro para sus momentos malos y buenos. Recursos de Reclamaciones del socio, y '; Primeras Reclamaciones Las organizaciones de apoyo y ' ;.

2. Después de la tormenta se calma
Este es el momento de planificar para la próxima tormenta y la próxima emergencia. Invierta en su próximo presupuesto anual y trabajar con un socio que pueda empezar a trabajar con desde un lugar fuera de las instalaciones en una base regular. De esa manera son parte de su equipo en las buenas y puede aprender sus sistemas y procedimientos normalizados de trabajo. Estas personas serán idealmente suscripción de equipos de apoyo que puede que se entrenan en CPCU, INS y otros exámenes comunes de seguros para que usted don &';. T tiene que entrenarlos

Mejor aún; haga que procesar sus reclamos, calificación, citando y emisión incluida la instalación de archivos. De esa manera puede ser su personal para ayudar a su personal a ser más eficiente y le ayudará en el crecimiento de su negocio.

Todos hemos visto esto una y otra vez, cuando estamos por nuestro cliente en su momento de necesidad que vendrá de nuevo a nosotros una y otra vez, incluso cuando están pagando mayores costos porque creen que usted se preocupa por ellos y se hará cargo de ellos en sus momentos de necesidad.

Con el fin de cuidar de ellos tenga que cuidar de ti mismo. Empezar a cuidar de su negocio hoy por la planificación para la próxima contingencia. Asegurarse de que está planeado, tener los recursos para que sirvan en sus tiempos de necesidad del cliente puede asegurarse de que utiliza cualquier calamidad para poner en marcha su negocio al siguiente nivel!

Si te gusta aprender sobre cómo participar y trabajar con certificado, auditados, los socios de fuera de las instalaciones de apoyo de seguros que pueden ayudarle a tener inmediatamente plan de respaldo a su oficina, actúan como un personal excedente cuando sea necesario, proporcione usted la contratación y ventajas de cocción sin necesidad de añadir a su cabeza, y que permite a su equipo para crecer, ya que ahora pueden centrarse en la actividad de valor añadido y el crecimiento de sus ventas, entonces no dude en contactar con nosotros en + (1888) 246 a 7211 extensión de 4 o 6 o escríbanos a [email protected]

Otros datos interesantes sobre la forma en la próxima crisis está a la vuelta de la esquina y lo mal que puede golpearte:

LOS DIEZ CATÁSTROFES más costoso, Estados Unidos |

(millones de dólares)

pérdidas de bienes asegurados

Rango

Fecha

Peligro

Dólares cuando ocurrió

En dólares de 2010 (2)

1 |

agosto 2005

El huracán Katrina

$ 41.100

$ 45.481

2

septiembre 2001

de incendio, explosión: World Trade Center de búsqueda ataques terroristas del Pentágono

elevarían a 18,779

22.924

3

agosto 1992

El huracán Andrew

15500

22.412

4

Jan. 1994

Northridge, CA terremoto

12.500

17.318

5

septiembre 2008

El huracán Ike

12.500

12735

6

octubre 2005

El huracán Wilma

10.300

11.398

7

agosto 2004

El huracán Charley

7.475

8548

8

septiembre 2004

El huracán Iván

7110

8,130

9

Sep. 1989

El huracán Hugo

4.195

6.678

10

septiembre 2005

El huracán Rita

5.627

6,227

(1) la cobertura de propiedad solamente. No incluye daños por inundaciones que abarca el Programa de Seguro Nacional contra Inundaciones administrado por el gobierno federal
(2) Ajustado por inflación hasta el 2010 por la ISO con el PIB implícita deflactor de precios

Fuente:.. ISO y' s Servicios de Reclamo de Propiedad ( PCS) unidad.

Las pérdidas aseguradas, CATÁSTROFES estadounidenses, 2001-2010

Año

El número de catástrofes

El número de reclamaciones
(millones)

Dólares cuando ocurrió
($ miles de millones)

En 2010 dólares
($ billions)

2001

20

1.5

$26.5

$32.4

2002

25

1.8

5.9

7.0

2003

21

2.7

12.9

15.2

2004

22

3.4

27.5

31.4

2005

24

4.4

62.3

68.9

2006

31

2.3

9.2

9.9

2007

23

1.2

6.7

7.0

2008

36

4.1

27.0

27.6

2009

27

2.2

10.5

10.6

2010

33

2.4

14.1

14.1

(1) Incluye las catástrofes que causan pérdidas aseguradas a la industria de al menos $ 25 millones y que afectan a un número significativo de los asegurados y aseguradores. No incluye daños por inundaciones que abarca el Programa de Seguro Nacional contra Inundaciones administrado por el gobierno federal.
(2) Ajustado a dólares de 2010 por la ISO . utilizando el PIB implícita deflactor de precios

Fuente: ISO y' s de reclamación Property Services (PCS) Unidad

Ver Archivado Tablas:
pérdidas aseguradas, las catástrofes de Estados Unidos, 1999-2008 (1. )
pérdidas aseguradas, las catástrofes de Estados Unidos, 2000-2009 (1)

CATÁSTROFES POR TRIMESTRE 2010

(millones de dólares)

Quarter

Las pérdidas aseguradas

El número de catastrophes

1

$2,570

7

2

6,380

14

3

2,030

8

4

3,135

4

Full año

$ 14.115

34

(1) No incluye daños por inundaciones que abarca el Programa de Seguro Nacional contra Inundaciones administrado por el gobierno federal

Nota:. Las catástrofes son asignados números de serie de la ISO y' s Property Claim Services (PCS) unidad cuando la pérdida asegurada a la industria como resultado de una ocurrencia alcance, al menos $ 25 millones y afecta a un número significativo de los asegurados y aseguradores

Fuente:. ISO y' s Reclamación Property Services (PCS) de la unidad

Ver Archivado Tablas:.
catástrofes POR TRIMESTRE 2009 (1)
MAJOR estadounidenses catástrofes, 2008

TOP 15 huracanes más costosos en LA Estados Unidos |

(millones de dólares)

pérdida asegurada estimado (1)

Rango

Fecha

Ubicación y

Huracán

Dólares cuando
ocurrió

En 2009
dólares (2)

1

25 al 30 agosto 2005

AL, FL, GA, LA, MS, TN

Katrina

$ 41.100

$ 45.148

2

24 a 26 ag, 1992

FL, LA

Andrew

15.500

23.702

3

12 a 14 septiembre, 2008

AR, IL, IN, KY, LA, MO, OH, PA, TX

Ike

12.500

12,456

4

PTU. 24, 2005

FL

Wilma

10.300

11,315

5

agosto 13-14, 2004

FL, Carolina del Norte, Carolina del Sur

Charley

7.475

8.489

6

septiembre 15-21, 2004

AL, DE, FL, GA, LA, MD, MS, NJ, NY, Carolina del Norte, Ohio, Pensilvania, Tennessee, Virginia, Virginia Occidental

Ivan

7.110

8,075

7

Sep. 17-22, 1989

GA, NC, PR, SC, VA, Islas Vírgenes de EE.UU.

Hugo

4.195

7.258

8

septiembre 20-26, 2005

AL, AR, FL, LA, MS, TN, TX

Rita

5.627

6,181

9

septiembre 3.9, 2004

FL, GA, Carolina del Norte, Nueva York, Carolina del Sur

Frances

4.595

5219

10

septiembre 15-29, 2004

DE, FL, GA, MD, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Pensilvania, PR, SC, VA

Jeanne

3655

4.151

11

septiembre 21-28, 1998

AL, FL, LA, MS, PR, Islas Vírgenes de Estados Unidos

Georges

2.955

> 12

oct. 4, 1995

FL, AL, GA, NC, SC, TN

Opal

2.100

2956

13

septiembre 14-17, 1999

Carolina del Norte, Nueva Jersey, VA, FL, SC, PA, otros 10 Unidos |

Floyd

1.960

2.524

14

septiembre 11, 1992

Kaui y Oahu, Hawai

Iniki

1.600

2.447

15

septiembre 5, 1996

Carolina del Norte, Carolina del Sur, Virginia, Maryland, Virginia Occidental, Pensilvania, OH

Fran

1.600

2.188

( 1) la cobertura de propiedad solamente. No incluye daños por inundaciones cubiertos por el Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones administrado por el gobierno federal. A partir de septiembre de 2009.
(2) Ajustado a 2009 dólares por el Instituto de Información de Seguros, con la Oficina de Estadísticas Laborales Calculadora de Inflación '

Fuente:. ISO y' s unidad de Servicios de Reclamo de Propiedad (PCS); Oficina de Estadísticas Laborales

Ver Archivado Tablas:.
TOP 15 huracanes más costosos en Estados Unidos

LOS DIEZ incendios forestales más costoso EN ESTADOS UNIDOS

(millones de dólares)

estimada pérdida asegurada

Rango

Fecha

Ubicación y

Dólares cuando
ocurrió

En 2010
dólares (2)

1 |

oct. Desde 20 hasta 21 de 1991

Oakland Fuego, CA

$ 1700

$ 2516

2

octubre 21-24, 2007

Witch Fuego, CA

1.300

1.353

3

octubre 25-noviembre 4, 2003

Cedar Fuego, CA

1.060

1,247

4

oct. 25-noviembre 3, 2003

Antiguo Fuego, CA

975

1.147

5

noviembre 2-3, 1993

Los Angeles County Fire, CA

375

530

6

octubre 27-28, 1993

Orange County Fire, CA

350

495

7

junio 27-julio 2, 1990

Santa Barbara Fuego, CA

265

406

8

septiembre 6-Sep. 13, 2010

Fourmile Canyon Fuego, CO

210

210

9

10 al 16 mayo, 2000

Cerro Grande Fire, NM

140

175

10

junio 23-28, 2002

Rodeo Chediski Complex Fire, AZ

120

144

(1) la cobertura de la propiedad sólo para incendios catastróficos. A partir del 1 de enero de 1997 Reclamación Property Services (PCS) Unidad define catástrofes como los eventos que causan más de $ 25 millones en daños a la propiedad asegurada y que afectan a un número significativo de los asegurados y aseguradores. De 1982 a 1996, PCS utilizan un umbral de $ 5 millones en catástrofes que definen
(2) Ajustado por inflación hasta el 2010 por la ISO con el PIB implícita deflactor de precios

Fuente:.. ISO y' s Servicios de Reclamo de Propiedad ( PCS) Unidad

Ver Archivado Tablas:.
LOS DIEZ incendios forestales más costoso EN ESTADOS UNIDOS

TOP TEN UNIDOS para los incendios forestales clasificados según su número de incendios

( A partir de noviembre de 2010)

Rango

Estado

Número de incendios

El número de acres burned

1

Texas

6,691

203,891

2

California

6,502

108,742

3

North Carolina

3,665

20,000

4

Georgia

3,489

14,534

5

Alabama

2,357

26,331

6

Florida

2,334

37,929

7

Louisiana

2,166

33,401

8

Minnesota

2,037

33,969

9

Massachusetts

2,014

2,117

10

New Jersey

2011

10.630

Fuente:.. Centro Nacional de Coordinación Interinstitucional Hotel