Llame a los servicios del centro: la forma más eficiente para responder a sus teléfonos

servicios de centro de llamadas pueden ser un recurso valioso para las empresas que necesitan estar disponibles las 24 horas del día para sus clientes. Por ejemplo, si su empresa tiene un sitio web y su cliente quiere pedir un producto de ese sitio web a las 2 de la mañana, puede que no tenga los recursos o el personal que puede trabajar en ese momento para tomar la llamada. E incluso si usted tenía un miembro del personal que trabajó toda la noche, ¿qué pasaría si dos o tres personas llamaron para pedir un producto a la vez?
La idea de que se puede tener un sinnúmero de personas disponibles para responder a sus llamadas telefónicas en cualquier momento del día es quizás la más impresionante beneficio de servicios de call center. De hecho, si usted contrató a su propio personal de cinco o seis personas para trabajar a través de la noche y durante el día para manejar todas sus llamadas de teléfono y tomar todas sus órdenes, estarías gastando un montón de dinero para el personal que son muy posiblemente no trabajar durante gran parte del día.

Un centro de llamadas que atiende a numerosas empresas diferentes al mismo tiempo, permite que varias empresas de diferentes sectores de la economía para compartir los costos de los mismos empleados. Tal vez hay 10 empresas, y todos ellos tienen una tienda en línea que vende diferentes tipos de productos. Ahora imagina que todas las 10 empresas emplean a cinco empleados de tomar y manejar las llamadas de ese negocio en particular. Eso es un total de 50 empleados, y, probablemente, la mayor parte del día, la mayoría de los empleados no están aún trabajando o contestar el teléfono. Ahora imagine un centro de llamadas con cinco empleados, o tal vez hasta 15 empleados. Ese centro de llamadas puede manejar todas las convocatorias de las 10 empresas al tiempo que proporciona una cantidad considerable de ahorros a esas empresas mediante la difusión de los costos de mano de obra a través de las 10 empresas.

Por otra parte, los servicios de centro de llamadas no se limitan a tomar pedidos para los productos que se muestran en una página web. Por ejemplo, tal vez su negocio le gustaría llevar a cabo algún tipo de investigación de mercado con respecto a la forma en que el público siente por sus servicios, pero su negocio no puede tener los recursos o personal que serían capaces de realizar este tipo de investigación.

Si su empresa no tiene suficientes empleados para manejar la investigación de mercado, es muy fácil de contratar un servicio de centro de llamadas sobre una base contractual a corto plazo para llevar a cabo las investigaciones necesarias para que su negocio puede estar mejor informados sobre su base de clientes. El ahorro que ofrece esta estrategia son bastante evidentes. De hecho, se necesita dinero y recursos para armar y entrenar a un equipo de personas que pueden realizar el tipo de investigación, encuestas telefónicas, y similares, por lo que las empresas pueden realizar estudios de mercado. En este sentido, las empresas no sólo están ahorrando dinero sino que también están ahorrando tiempo.

Sin embargo, hay muchas más maneras que una empresa puede beneficiarse de servicios de call center. Por ejemplo, un servicio de centro de llamadas puede realizar servicios de consultoría de negocios y servicios de marketing de negocios, además de simplemente contestar el teléfono. Un servicio de centro de llamadas también puede utilizar potentes técnicas de marketing de respuesta directa para hacer las ventas, generar clientes potenciales, y aumentar los beneficios para su negocio Restaurant  .;