Top 5 Reglas para el Agente de Centro Contestador

Con el fin de garantizar que los clientes lleguen a un centro de respuesta o 24 centro 7 llamada que actúan como una extensión de la empresa, se debe aplicar prácticas adecuadas de atención al cliente. Para evitar posibles frustraciones de las llamadas entrantes, un agente del centro de respuesta debe seguir las pautas específicas establecidas por la empresa que utiliza el servicio de centro de 24 7 llamada. Un centro de respuesta que sigue reglas establecidas dará lugar a una experiencia agradable tanto para el agente, así como la persona que llama; posteriormente ayudar al dueño del negocio al mantener a los clientes actuales y conseguir nuevos clientes potenciales.

Contestar Center Guía de la convocatoria

En primer lugar, asegúrese de que el agente del centro de respuesta utiliza el mismo común cortesías que un empleado podría utilizar en el teléfono en su negocio. Eso comienza inmediatamente cuando el agente del centro de contestador contesta el teléfono y saluda a la persona que llama. Asegúrese de que se saludan formalmente la persona que llama, proporcionando su nombre y reiterando el negocio y' nombre.

La segunda regla de oro que debe ser seguido por un agente del centro de respuesta es seguir siendo honesto y empático durante toda la duración de la llamada telefónica. Esto establece un sentido de confianza con la persona que llama. Por ejemplo, si usted necesita para poner la llamada en espera, abiertamente declarar a ellos que este es un paso necesario y solicitar su permiso para hacerlo. Además, y' s importante permanecer honesto con un cliente al responder a sus preguntas. Si por alguna razón usted no está seguro de una pregunta presentada a usted por un cliente, no hay ninguna razón para mentir y- en lugar del estado que se conectará con una persona que puede responder a la pregunta, o encontrar la respuesta y seguir con ellos en el momento oportuno

Un agente del centro de respuesta nunca debe pedir información de seguridad a menos que y '; Es absolutamente necesario. Dependiendo de la empresa, algunos Informationis fácilmente disponibles sobre la cuenta, y allí y' s no hay necesidad de hacer una respuesta de llamadas preguntas que ya están en el archivo. Esto podría molesta un cliente, por lo que y' s imprescindible saber qué es exactamente lo que el cliente está buscando desde las puertas

Mantener sus promesas, como un agente del centro de respuesta, es algo que necesita ser reiterado en a. 24 7 call center. Si por cualquier motivo un cliente requiere una llamada de vuelta, establecer un tiempo adecuado para llamar al cliente de vuelta.

Por último, mientras que el objetivo principal de un agente del centro de respuesta es mantener al cliente satisfecho, hay casos en que esta es un reto. Cuando un cliente insatisfecho se vuelve furioso, dejar que explican la situación y tratar de entender por qué están molestos. Si es necesario, la oferta para pasar la llamada a un supervisor con el fin de proporcionar un interlocutor con el mejor servicio.

Al seguir estos cinco sencillos pasos en su centro de llamadas 24 7, te darás cuenta de las personas que llaman felices, respondiendo a los agentes del centro .., y la retroalimentación positiva de los clientes Hotel