Es de Servicio al Cliente de Outsourcing La solución?

Es el servicio al cliente externalización de la solución para reducir los costos de soporte, sin sacrificar la satisfacción del cliente?

Muchos dueños de empresas se enfrentan a la difícil situación si externalizar servicios al cliente en medio del rápido aumento de la base de clientes. Externalización de servicio al cliente es ahora una tendencia en la externalización de procesos de negocio o BPO. Las llamadas se dirigen a las personas que se especializan en el manejo de grandes volúmenes de consultas. Cuando las empresas se vuelven muy grandes o vienen sobre volúmenes de consultas que pueden y' t manejar, la externalización de servicio al cliente se convierte en una opción inteligente. Esto tiene como objetivo ahorrar dinero porque las empresas tienen que invertir el capital, contratar a más empleados, y la compra de un nuevo software de gestión de espacio de centro de llamadas o de relaciones con clientes debido al aumento de los volúmenes de llamadas.

Call center outsourcing puede beneficiar a las empresas en muchos casos. Aquellas empresas que tienen operaciones y de apoyo muy sencillas y definidas pueden beneficiarse de este recurso. Sin embargo, hay varios tipos de negocios que el outsourcing no puede manejar. Hay productos con ciclos de ventas multifacéticos y complicados y problemas de soporte al cliente que necesita la solución de problemas cuidadosa y amplia.

También hay otras cuestiones relacionadas con la externalización de servicio al cliente. En general, los empleados que están manejando las llamadas son de países extranjeros. Una razón común para la subcontratación es que los empleados de otros países son mucho más baratos que emplear que los de casa.

Estos empleados están dispuestos a trabajar más horas o días por salarios más bajos y la cantidad de dinero que se guarda es muy atraer a una gran cantidad de empresas. Algunos consumidores don &'; t como la subcontratación, ya que está tomando distancia de trabajos domésticos y don &'; t como tratar con la barrera del idioma potencial. Les resulta muy frustrante para hablar con alguien que no está familiarizado con el producto y el idioma.

Otra de las preocupaciones de los clientes y los propietarios de la empresa son los empleados contratados que no son leales a la empresa, tienen poco conocimiento de la productos y poca preocupación por los clientes. Los clientes que llaman a estos empleados de servicio al cliente externalizados se enteran de que la persona en el otro extremo de la línea es la lectura de un guión y no ejercen esfuerzo en mostrar empatía en hacer que el cliente se sienta más a gusto o relajado acerca de sus frustraciones.

A pesar de que hay grandes beneficios de costos en la externalización de servicios al cliente, sobre todo a los centros de llamadas en alta mar, la satisfacción del cliente es lo más importante a considerar. Es importante reconocer temas positivos y negativos asociados con la externalización de procesos de negocio. También es importante que las empresas pesan sus costos y los beneficios de la externalización. Los clientes y sus necesidades deben ser la principal consideración Hotel  .;