Cómo implementar su programa de fidelización de negocios

Abra su bolso o cartera y contar cuántas tarjetas de tienda que tiene. Puedo abrir el mío y yo definitivamente tener varios. Negocios después del amor negocio para darle una tarjeta de fidelización, pero ¿cuántos de ellos realmente estar en contacto con ustedes? De las cartas que tengo, puedo dividir en dos montones:

Pila 1: Hago compras allí regularmente y recibir contactos regulares de ellos

Pila 2:. He estado en una vez y nunca estado allí de nuevo o sabido nada de ellos (Chuck éstos en la papelera)

Si usted es un minorista en la pila 1 - esto es una gran noticia! Usted ha hecho un esfuerzo para producir una tarjeta de fidelización y para almacenar información sobre su cliente. ¿Qué han comprado? ¿Cuánto han gastado que? ¿A qué marcas les gusta? Y así sucesivamente ...

Y desea mantener en contacto con ellos. Recuerde, sin embargo, no se quedan atrás con sólo utilizando boletines de noticias o de correo electrónico. Empieza a entrar en los medios sociales, también (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.).

Mira a tu alrededor cuando usted está en su tienda y vas a encontrarte con varias personas caminando mirando hacia abajo en su teléfono, en lugar de hacia arriba en su tienda. Así que mantener el contacto y utilizar muchas vías para llegar frente a los ojos de los clientes

Si usted es un minorista en la pila 2 -. Lo que es una oportunidad perdida! Su cliente ha pasado un poco de dinero con usted y le ha dado voluntariamente su dirección de correo electrónico y /o número de teléfono móvil.

Correo electrónico puede ser una herramienta tan poderosa. Sé que la gente está ocupada y se ponen 100 ′ s de correo electrónico al día, pero ahora tiene sus direcciones de correo electrónico y desea que su negocio de la repetición, por lo que mantenerse en contacto regularmente (por cierto no siempre darles una opción para darse de baja de su boletín de noticias) .

Recuerde que es más fácil conseguir un cliente para venir y hacer compras con usted 10 veces al año que conseguir 10 nuevos clientes en ese año.

A todos nos vemos la televisión y nos preguntamos por qué cada otro anuncio es para champú o coches. Puede que no quiera comprar ese producto en ese preciso momento, pero puede que en el tiempo de 1 mes o puede conocer a alguien que quiere un coche nuevo.

Utilice las herramientas y avenidas que tienes que conseguir esos clientes vuelvan. Se han gastado con usted una vez y si usted pone a ellos correctamente van a ir de compras con usted otra vez y otra vez

Preguntas para usted:.

1. ¿Usted ha implementado un sistema de tarjeta de fidelización y se ha caído de la lista de prioridad baja o no es mantenido por usted o su personal?

2. ¿Tiene una lista de correo de los clientes, y no está muy seguro de qué hacer con la información que ha recopilado Hotel  ?;