Consejos generales para ayudar a su Alcance La decisión de nombrar un Call Center Outsourcing

Este artículo ofrece consejos generales al lector acerca de la externalización del centro de llamadas y los factores que una empresa debe tener en cuenta durante la selección de un proveedor de servicios de outsourcing de call center. El artículo analiza en detalle los pros y los contras de cada opción de una empresa tienen que sopesar con el fin de llegar a la decisión correcta de la contratación externa.

La externalización de los procesos de negocio a un tercero siempre es una decisión crucial, que un negocio tiene que tomar un momento u otro. Un negocio debe considerar cuidadosamente varios factores y sopesar todas las opciones para llegar a una decisión que es adecuado, y que no contraproducente al afectar la productividad de la empresa de una manera negativa.
Para las empresas, el departamento de centro de llamadas es una de los departamentos letales de la empresa, por lo tanto, la designación de un centro de llamadas subcontratado debe sopesarse con cuidado y medido. Las líneas a continuación explican algunos consejos generales que pueden ayudar a llegar a una decisión con respecto al centro de llamadas subcontratado

identificar los requisitos:.

El primer consejo es identificar los requisitos de la empresa. Es necesario analizar e identificar las necesidades de la empresa, si su negocio requiere telemarketing, call center automatizado, o los servicios de centro de llamadas entrantes tercerizados del call center externalizado. Por lo tanto, en primer lugar analizar el tipo de servicios que el centro de llamadas subcontratado proporciona, y luego optar por la que proporciona los servicios pertinentes

Marino vs Onshore:.

Decidir si el call center externalizado sería en alta mar o en tierra es otro factor que requiere consideración. La decisión entre los dos puede hacerse sobre la base del presupuesto que la empresa tiene. Si el negocio tiene una mano libre sobre el presupuesto, entonces puede ir para el servicio de centro de llamadas en tierra por el centro de llamadas externalizados, como el costo de los empleados en tierra es un poco caro. Por otro lado, si el negocio se está ejecutando corto de presupuesto, entonces puede optar por un centro de llamadas en alta mar como las acusaciones de este tipo de centros de llamadas son bajos, no importa que usted requiere subcontrata los servicios de centro de llamadas entrantes, o telemarketing.

Costo:

Entre los proveedores de servicios, el costo es un diferenciador importante. Los proveedores de servicios de call center externalizado debe pedir a proporcionar un presupuesto y luego basar en la cotización del centro de llamadas más económica debe ser seleccionado. Por otra parte, debe quedar claro que el costo no compromete la calidad

Garantía de calidad:.

No importa lo barato que un servicio de call center externalizado es, si que no es un proveedor de servicios de calidad, entonces es de ninguna utilidad para el negocio. Un negocio al firmar el contrato con el proveedor de servicios tiene que pedir a la de alguna garantía si y' s del telemarketing o servicios de centro de llamadas entrantes tercerizados que los deseos de negocios

Tecnología:
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La tecnología es un contribuyente potencial a la calidad del servicio prestado por el centro de llamadas subcontratado a la empresa y los clientes. Por lo tanto, antes de optar por un proveedor de servicios de call center, una empresa necesita para asegurarse de que cuenta con la última tecnología integrada en su funcionamiento, que en consecuencia se aseguraría una mayor productividad y una mayor satisfacción del cliente

Conclusión.:

En pocas palabras, antes de optar por un proveedor de servicios de outsourcing de call center de una empresa debe tener en cuenta la tecnología, garantía de calidad, la selección de la ubicación, y un análisis adecuado necesidad de negocio para asegurar que la decisión es un derecho un solo y ayuda negocio prospere
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