Minucioso Personal Training Parte del éxito Call Centers '

Nada puede sustituir a una voz amiga (o sonreír, si y' s en persona) y servicio al cliente genuino proporcionada por personas que se preocupan. Ninguna otra faceta de una empresa y' s la operación puede tomar el relevo, si bien el servicio es deficiente. La formación de teléfono de trabajo debe contar con un fuerte énfasis en un servicio excelente.

A través de programas basados ​​en la web, el personal es capaz de simular encuentros telefónicos de la vida real. Esto ayuda a hacerlos más cómodos y seguros cuando empiezan a hacer realidad su trabajo. Contestación de las empresas de servicios suelen servir a una amplia gama de clientes de numerosas industrias, y cada cliente tiene protocolos y requisitos para el personal a seguir específicos. Práctica definitivamente conduce hacia la perfección en el seguimiento de los objetivos del cliente en el teléfono.

Una gran cantidad entra en un programa de entrenamiento de servicio al cliente. Para el personal del centro de llamadas, por lo general incluye la enseñanza de nuevos empleados métodos de construcción de una buena relación con las personas que llaman, el descubrimiento de las personas que llaman y' necesidades, y explicando el centro y' s clientes y' productos y servicios. Porque el tiempo es dinero, como se suele decir, el personal se les enseña a manejar el flujo de la conversación con el fin de agilizar cada llamada

Pero esto doesn y'. T significa asumir el control y la manipulación de la conversación. Una de las grandes habilidades de la gente que trabaja en centros de llamadas se puede aprender es cómo escuchar. Durante el servicio de centro de llamadas entrantes sólo al escuchar que un representante teléfono puede entender exactamente lo que la persona que llama quiere y necesita. It &'; sa hecho conocido en las ventas que, en muchos casos, si usted acaba de dejar a los clientes hablar, ellos y'. Hablaremos sí mismos a la derecha en una venta

trabajadores telefónicas también necesitan que se les enseñe cómo hacer frente a las quejas y- porque van a obtener su parte durante un turno típico. La dirección debería asegurarse de que el personal se siente cómodo al hablar con clientes molestos y tienen herramientas para resolver los conflictos. Por encima de todo, el personal debe aprender a no dejar que una persona que llama furioso o difícil les afecta personalmente

Una habilidad y- realidad y' s más de una actitud y- que va un largo camino en cualquier encuentro de negocios de una-a-uno es superior a las expectativas del cliente. Durante el servicio de centro de llamadas entrantes cuando un cliente sienta que un miembro del personal del centro de llamadas en verdad se ha preocupado por ellos y sus preocupaciones y se muestra que ellos (el personal) harán lo que sea necesario para ayudar al cliente o resolver un problema, que el cliente es mucho más propensos a comprar desde el centro y'. s cliente nuevo

Por último, los miembros del personal debe ser entrenado a fondo en temas de privacidad y la importancia de no tomar ninguna información confidencial que hayan aprendido acerca de un cliente en el mundo. Los clientes confían en los servicios de contestador para ser discreto y seguro, y el personal deben entender sus responsabilidades en estas áreas.

El funcionamiento de un centro de llamadas con éxito requiere algo más que la formación de los empleados, pero si esta disciplina se descuida y el personal se les da poco o ninguna dirección y dejó a su suerte, ese centro en particular nunca será capaz de correr fuera de su competencia Hotel  .;