Valores fundamentales son la clave de servicio al cliente

¿Cuáles son a su empresa y' s valores fundamentales? Si usted can &'; t responder a eso, y' s vale la pena tomar algún tiempo para averiguarlo. Uno de mis clientes le preguntó recientemente acerca de cómo los valores del núcleo debería entrar en juego en la contratación y el despido, y me hizo pensar acerca de la importancia del concepto global

Los valores fundamentales afectan a la experiencia de servicio al cliente y- para los clientes externos, así como los clientes internos (empleados). Ellos pueden atraer a los clientes a hacer negocios con usted, y ser un factor de motivación para que los empleados disfrutan de su trabajo y hacerlo bien

Si usted está en la etapa de determinación de su empresa y'. S valores fundamentales, comience a pensar de las palabras y frases que usted usaría para describir a ti mismo. Y, ¿qué palabras serían clientes usar para describirte? Esperemos que son los mismos, y usted y' re en alineación con el cliente. Estas palabras y frases pueden ser la base de los valores que desea ser conocido por.

¿Qué significa para su empresa? ¿Quieres ser percibido como útil, honesto, a la vanguardia, diversión, impulsado? La lista es interminable, y como se puede ver, se compone de simples palabras y conceptos que proyectan una imagen determinada. Considere las pocas palabras que I &'; he mencionado, y, probablemente, usted puede nombrar a una empresa que tiene que la calidad como un valor fundamental. Han tenido éxito en la construcción de ese valor en la cultura de la empresa, y se entiende y- por los clientes y empleados.

Estos y" valores fundamentales y" son más que justas aspiraciones o sugerencias – todos los que trabajan para la empresa debe estar comprometido con ellos. Son tan importante y permanente como su visión de la empresa o de declaración de la misión, y pueden estar interconectados con los

Alguien que tiene un control firme sobre su compañía y el'. S valores fundamentales es Tony Hsieh, fundador y líder de Zappos. com, el minorista de zapatos en línea. Zappos.com es una de mis compañías de todos los tiempos favorito. Es conocido por su excelente servicio al cliente y es un excelente ejemplo de cómo ejecutar una organización centrada en el cliente. En su libro más vendido, Servicio de entrega Felicidad, Hsieh describe la empresa y' s valores fundamentales y cómo afectan a las decisiones de contratación. Los empleados no son seleccionados en función de su altura o peso, raza o religión, tatuajes o piercings o la falta de ella. Qué y' s importante es el futuro empleado y' la personalidad y la actitud y la forma en que él o ella podría cumplir Zappos.com y ' s; s valores fundamentales, que incluyen una pasión por el servicio, total transparencia, una voluntad de abrazar y el cambio de accionamiento, un equipo positivo y espíritu de familia, diversión y un poco de extrañeza. Estos son valores que impactan la experiencia de servicio al cliente, y ellos son los que Zappos.com está buscando en cada empleado

Por lo tanto, si usted don &';. T han definido claramente los valores de la base, ahora es el momento para determinar qué ellos deberían ser. Lo que es importante para su empresa y su misión? Don y' t apresure el proceso y- tómese su tiempo y hacer participar a la gente de todas partes de la empresa. Si ayudan a definir los valores fundamentales, que ya están en el camino a “ poseer y" ellos.

Tal vez usted ya puede enumerar sus valores fundamentales bien definidos, pero puede a sus empleados? Si no, hacer algo al respecto! Comunique sus valores fundamentales en una variedad de formas tales como en el boletín de la empresa o en un evento especial. Para vivir de ellos, los empleados primero tienen que aprender de ellos Restaurant  .;