La negación (Da Nilo) no es un río en Egipto!

¿No es y' que una gran línea? y" La negación no es un río en Egipto y".

Todos sabemos lo impactante de la voz del cliente, y cómo igualmente importante que es escuchar a esa voz. Sin embargo, la investigación muestra que a pesar de que existe una verdadera sensibilidad al precio de los consumidores, las empresas siguen siendo en la negación

¿Entonces por qué isn y'. T la estrategia de servicio al cliente o experiencia del cliente no ser ajustado para satisfacer las necesidades de el cliente

Algunas respuestas de I &'; he oído incluyen:?

“ Bueno, nosotros y' re haciendo nuestros números, y" o Hotel “ Se puede &'; t ser tan malo, y" o Hotel “. Nuestros productos y /o servicios se venden y los clientes están comprando y"
Y, por supuesto, y" Si ain y' t rompió, don &'; t arreglarlo y".

Otras empresas están haciendo sus números también — su competencia y mdash; por lo que se podría decir que usted y' re todos en el mismo barco. . A menudo las empresas están haciendo sus números y /o ventas, ya que están ofreciendo descuentos o bonificaciones

El fondo aquí es don &'; t ser en la negación. Don y' t se centran tanto en su producto o servicio a ser miopes, sino más bien, se centran en el cliente y' s experiencia.

La fabricación de sus números es una meta a corto plazo. Invertir en su cliente debe ser su meta a largo plazo.

Y la mejor manera de invertir en su cliente es invertir en sus empleados. Darles las herramientas, las técnicas y el apoyo que necesitan para hacer un gran trabajo.

La mejor usted toma el cuidado de sus empleados, mejor que cuidar de sus clientes.

Para ser más específicos, la mayoría de las organizaciones proporcionan el software y hardware necesario para mantener la competitividad en los negocios de hoy. Ese y' s una necesidad. Sin embargo, lo que de alguna manera consigue bajo en la lista de prioridades, a veces se ponga a un segundo plano y, eventualmente, podría caerse de la estufa, es el servicio al cliente capacitación en habilidades (blandos).

Sólo porque alguien puede hablar doesn y' t significa que se puedan comunicar. Comunicación significa que se envió un mensaje, que fue recibido, y se entendió. Se necesita los tres para la comunicación, que deberán realizarse.

Por la capacitación del personal en la comunicación, la escucha, simpatía edificio (relación), la difusión de la ira, la gestión de conflictos y la capacidad de respuesta empática, por mencionar unos pocos, que están mejor equipados para tratar hoy y' s del cliente — que todos sabemos que es más sofisticado que el cliente en el pasado.

Los clientes de hoy pueden utilizar el servicio de auto 24/7 y no tener que llamar a su compañía y mdash; hasta ya menos que haya un problema. Ahora y' s una llamada acelerado incluso antes de que y' s respondió. El personal necesita tener las habilidades para difundir cualquier malestar antes de que puedan mover a un cliente en una interacción más productiva y el cierre. De hecho, los clientes ganó y' t le permiten moverlos hasta que se sienten escuchados, respetados y tratados con dignidad. Clientes traer representantes de regreso a su párrafo inicial cada vez que si no son reconocidos por ser escuchados.
Recuerde, nosotros, el pueblo, somos quienes hacemos la diferencia, no el software, hardware, estadísticas, etc. John Naisbett, el autor de Megatendencias dijo mejor y" La más alta tecnología del mundo se convierte en el mayor número de personas anhelan servicio de alto contacto. y" Don y' t ser en la negación Hotel  !;