Idioma E-cuerpo - piedra angular de las comunicaciones empresariales

Cuando establecí Programa de Formación Presencia mi Ejecutivo, el lenguaje corporal era un elemento importante. Aún así es, si tenemos en cuenta que nuestras impresiones más fuertes se transmiten visualmente. Las sutilezas o matices de los movimientos del cuerpo, incluso mínimas y gestos proporcionan señales importantes. El lenguaje corporal dice mucho

Hoy, sin embargo, allí y'. S otra lengua franca en el lugar de trabajo que se ha convertido en la piedra angular de todas las comunicaciones empresariales. Aunque a menudo se refiere como idioma e-cuerpo, creo que y" tecno-comunicaciones y" realmente cubre todo — correo electrónico, teléfonos celulares, dispositivos móviles. Cuando somos capaces de &'; t considera una persona hablando, buscamos otras claves interpretativas para ayudar a descifrar el mensaje. Las palabras y el tono se convierten en las palomas mensajeras para correos electrónicos, mensajes de texto y, obviamente, llamadas telefónicas

Pero sólo por un minuto, vamos y'. S retorno al lenguaje corporal. El profesor Albert Mehrabian es citado con frecuencia por su investigación de la comunicación no verbal en lo y' s a menudo llamado El 3 V &'; s: visual, vocal, verbal. Sus estudios publicados indican que, de persona a persona, interpretamos mensajes: Hotel • Visualmente — 55% a partir de expresiones faciales
• Vocalmente — 38% de la calidad de voz y la forma en que las palabras se hablan
• Verbalmente — 7% de las palabras reales

Con el techno o las comunicaciones electrónicas, la relevancia de las palabras reales de elección aumenta dramáticamente. Obviamente, el tono hablado eclipsa idioma en llamadas telefónicas y mdash; escuchamos la ira o alegría y mdash; pero con los correos electrónicos, las palabras se convierten en las estrellas del espectáculo. Desde que el jugador de menor importancia bit 7% en la comunicación cara a cara, las palabras se mueven ahora hasta el 70%, un gran cambio de roles.

Sólo por un momento, considere la permanencia de correo electrónico. El remitente no tiene control sobre el mensaje, en términos de su y" replay y" frecuencia o número de lectores. Y esto es preocupante por la sencilla razón de que, como hemos hecho cada vez más dependiente de correo electrónico y el mensaje de los mensajes de texto en lugar de reuniones personales, y' hemos convertido no perezoso o descuidado, poco menos atento. Cuando se trata de Trendspotting, I &'; m en el piloto automático, y la I &'; he notado este cambio. Allí y' sa tiempo para fácil ventoso e-chitchat, emoticones y abreviaturas cantinela como “ Por cierto, y" pero el correo electrónico de negocios isn y' t el lugar. I &'; m no aboga por un retorno a la correspondencia a la antigua. Au contraire. Comunicación tecno-inteligente es esencial en nuestro mundo febril ritmo rápido. I &'; estoy simplemente señalando que, la atención al detalle es obligatoria con cada mensaje de correo electrónico o de texto

Todos cometemos errores tipográficos correo electrónico.. SpellChecker isn y' t lo suficientemente inteligente como para poner de relieve y ldquo, estopas y" cuando nos referíamos a escribir y" dos, y" en un mensaje a toda prisa compuesta. Tome un minuto adicional para corregir; it &'; s una solución tan fácil. Robert Whipple, director general de Leadergrow y autor de Entendimiento E-Body Language, plantea un punto importante: Hotel “ Todo el mundo sabe que el correo electrónico es diferente de las conversaciones, pero a menudo la gente hacer
no cambia conscientemente los patrones de comunicación basado en ese conocimiento. Para
ejemplo, la gente no puede modificar el contenido de un correo electrónico basado en la reacción visible en tiempo real de la otra parte como es posible en las conversaciones cara a cara. En cambio, toda la información se presenta a la vez sin realimentación. Los malos entendidos o herir los sentimientos son comunes y".

Entonces allí y' s la categoría vergüenza-mail. Se podría llamar realmente-big-equivocaciones y la crítica, encabeza la lista. Créeme, un correo electrónico de seguimiento con una y" Vaya y" línea de asunto simplemente doesn y' t huelga el acorde correcto! Y recuerde, el mensaje original, ofensivo está flotando en el ciberespacio para la posteridad. En caso de duda, poner freno a. Enviar el mensaje a ti mismo y volver a evaluar sus implicaciones

Texting y'. S limitaciones inherentes son en cierto modo una ventaja. Tendemos a ser más indulgente sobre el contenido a menudo muy abreviada y ocasionalmente jeroglífica. Dispositivos móviles funcionan como apuntadores o tableros mini-mensajes — it &'; s los protocolos de uso que son el problema. Estacione su dispositivo móvil en el bolsillo o en el bolso cuando se asiste a una reunión. Cada vez que usted y' re tentado a hacer una excepción, don &'; t. Recuerde que en lugar de su exasperación sentido suprimida cuando los dedos jugueteando señalaron estuviera hablando con usted mismo.

La misma historia para los teléfonos celulares. Por supuesto, todos sabemos que los teléfonos celulares deben ser estacionados y antes de las reuniones, grandes o pequeños, pero la mayoría de la gente parece pensar esta regla sólo se aplica a los demás. El hecho es que, desde teléfonos celulares a los correos electrónicos y los dispositivos móviles, techno-comunicaciones presentes una larga curva de aprendizaje. Creo que y' hemos Acabamos de empezar el viaje Hotel  .;