5 errores más grandes que se deben evitar cuando se enfrentan con negativas en línea Comentarios y qué hacer con ellos

y'. Sa hecho de negocio que cada cosa va de vez en cuando mal y un cliente termina siendo molesto

Y cuando un cliente siente que su producto o servicio no a la altura de sus expectativas, a veces quieren decir al mundo

En voz alta

Y y'.. NO divertido estar en el extremo receptor . Ego y'. S conseguir golpeado, los ánimos se caldean y la reacción instintiva es ir de inmediato a la defensiva

Sin embargo, allí y' sa mejor manera de responder a estas situaciones que no sólo salvar su reputación comercial pero incluso potencialmente recuperar ese cliente infeliz

Después de leer el resto de este artículo, usted y'. ll estar mejor equipados para supervisar y gestionar su reputación de marca de comentarios negativos en las redes sociales, foros, sitios de revisión y similares.

¿Ha experimentado alguna? Deja un comentario a continuación y compartir su historia

Con la era de Internet, it &';. Es tan fácil para un cliente con cabeza caliente para tomar su queja en línea escribiendo malas críticas. Ya sea que se conviertan a Twitter o Facebook o dejar un comentario sobre los sitios de revisión como Yelp, Google Places o Yahoo! Local, la forma de manejar esta situación hace toda la diferencia en su reputación comercial.

Cuando un cliente no sienten que su situación se resuelva o que no se han escuchado, de boca en boca se extendió como un reguero de pólvora. I &'; estoy seguro de que ha sido testigo de esto muchas veces a sí mismo cuando una empresa aparentemente ha hecho mal a un cliente furioso y de repente todo el mundo está añadiendo su historia a la mezcla. Puede ponerse feas muy rápido

Ese y'. Por eso it &';. S importante manejar malas críticas con rapidez y de manera prudente para mantener su reputación

En primer lugar, vamos y' s averiguar qué no hacer .

Aquí están el negocio 5 errores más grandes propietarios hacen al responder a las críticas negativas en línea:

1) Toman la opinión personal, ponen a la defensiva, y la convierten en una pelea a gritos con el cliente.

2) Tienen amigos publican reseñas falsas en su nombre.

3) que escalen la situación al negar que había un problema, para empezar. O hacen el cliente el único culpable, que a su vez los hace aún más enojado que resulta en más de un impacto negativo.

4) Se convierten simplemente grosero, hiriente, o hacer comentarios sarcásticos sobre el cliente.

5) apuntan sus dedos y culpar a algo o alguien más

6) Ellos don &';. monitorear t sus opiniones en todo y tener la actitud, y" Lo que don &'; t sabe lata y ' ; t herido me &";

Entonces, ¿qué y' s de la manera correcta de manejar malas críticas en línea?

Aquí están algunos consejos para controlar y gestionar su reputación de marca:

• Monitor de su reputación en línea. Configurar Alertas de Google para su nombre de la empresa por lo que cada vez que una nueva mención de su negocio aparece en línea, usted y' ll notificará. Hootsuite es otra herramienta que puede ayudarle a ver cuando los clientes comentan en las redes sociales y le permite responder a los comentarios y quejas de manera oportuna.

• Mantener la calma. Darse cuenta de que la retroalimentación del cliente puede revelar maneras de mejorar sus productos y servicios; tratar de ver la revisión como una oportunidad de mejora. Don y' t responder si se siente enojado, herido, o defensiva; esperar hasta que se haya calmado y puede responder de una manera profesional, cortés y respetuoso

• Sea agradecido y educado. Gracias al cliente por su lealtad y la retroalimentación. Reconocer el problema, obtener los hechos y mostrarles que usted ha escuchado su queja. Explique que y' s importante para usted para resolver su situación y compartir lo que va a hacer para hacer lo correcto.

• Responder públicamente. Cuando otros clientes ven cómo va a salir de su manera de hacer una mala situación derecha, mantiene su confianza. Ganarse la confianza del cliente hacia atrás después de que su reputación ha sido golpeado es importante, por lo que la gente quiere seguir haciendo negocios con usted.

• Tomar posesión de la queja. It &'; s fácil culpar a alguien más en su personal para el error o señalar con el dedo a la tecnología fallado o cualquiera que sea el caso. Pero como dueño del negocio, asumiendo la responsabilidad de la cuestión y tratar con él de una manera tranquila y profesional le ayudará a mejorar su reputación de marca y convertir un cliente descontento en una feliz porque se han sentido escuchados.

Así que la próxima vez que usted y' re enfrentado con un comentario infeliz en línea, estar agradecidos por la retroalimentación y utilizarlo como una oportunidad de aprendizaje.

La respuesta correcta a una mala crítica puede convertir un desastre potencial en un verdadero triunfo.

Cuando le dan la bienvenida quejas de los clientes y lo utilizan para mejorar sus productos y servicios, que conduce a una mejor satisfacción del cliente.

La comprensión del cliente y' s necesidades con una respuesta rápida puede ayudarle a conservar como cliente. Además de que ayuda a identificar formas de mejorar sus ofertas.

¿Ha encontrado comentarios negativos acerca de su negocio todavía? ¿Cómo los manejas Hotel  ?;