Gestión de Satisfacción del Cliente - Comienza el Año Nuevo de la manera correcta

¿Por qué la satisfacción del cliente es importante para el Bar del Principio

Este es un nuevo comienzo. Este es el tiempo para evaluar cómo su organización tiene: estadísticas de ingresos, lucro, el rendimiento del producto principal y de servicio. También es uno de los momentos más poderosos para mostrar a sus empleados, el compromiso de gestión para la satisfacción del cliente. Los empleados y los gerentes son clave para el éxito en la satisfacción del cliente, y es una oportunidad ideal para asegurarse de que están comprometidos, alineados y comprometidos a proporcionar experiencia de cliente superior. Cliente estrategias de satisfacción y la importancia de los resultados deberían estar de vuelta a la normalidad de fin de año las métricas de rendimiento Comentarios del hotel.

Los empleados verán lo que hay dentro "los resultados se hagan públicos, ya que da a sus prioridades de gestión. Los empleados como a sienten que han contribuido al éxito de su empresa. Parecen ser reconocido por lo que los logros, para que sepan lo que reciben una recompensa. Utilizan estas pistas para desarrollar sus habilidades y planificar sus carreras.

Si el cliente resultados de satisfacción de relieve durante los exámenes de fin de año y los que han contribuido a su éxito no es reconocida y /o compensadas, el personal será notificado de que la satisfacción del cliente es menos importante que otras áreas de negocio. Los empleados representan las opiniones de su día- actividades de día, inevitablemente disminuyen, lo que su experiencia del cliente. Si, por el contrario, la satisfacción del cliente con los resultados señaló, es igualmente importante, los ingresos y las ganancias y otros objetivos y los héroes son alabados, es una fuerte señal de que los empleados serán observada.

Si desea que sus esfuerzos de satisfacción del cliente son exitosas, para asegurar que sus empleados ven que la satisfacción del cliente con los resultados de los logros del año anterior en la revisión y entender las dinámicas que impulsan resultados superiores.

¿Quiénes son nuestros resultados de satisfacción del cliente?

resultados de satisfacción del cliente pueden ser diferentes formas, dependiendo de lo que se mide. Para muchas organizaciones, encuestas formales de satisfacción del cliente. También puede incluir la organización de servicio al cliente, sus indicadores y el volumen de llamadas y quejas de los resultados. Si su organización ha comenzado a medir la satisfacción con el estado de ánimo de la Internet, a través de sitios de medios sociales, blogs y sitios de denuncia, y luego incorporar estas ideas.

¿Cómo obtener el máximo provecho de los resultados de satisfacción del cliente

Hay cinco áreas clave para centrarse en

primero Los resultados de la Meta: ¿Tiene la organización una meta o metas que cumplir? Objetivos se han logrado? De los cuales eran mejores que otros? ¿Cuál fue el peor clasificado

Tendencias 2º:? ¿Es mejor o peor? ¿Cuál es la tendencia en los últimos años, trimestres, meses, o cualquier programa de los datos es la organización? ¿Puede explicar por qué

tercio Comparar un grupo con grupos similares en la organización:? Si los resultados se pueden dividir en varios líderes, geografía, departamentos, tendrá que mostrar resultados, y luego recoger los resultados, roto por la geografía, el departamento de ventas o grupo de servicio. Crear una organización competitiva

cuarto de clasificación:. Tome resultados de satisfacción del cliente, y luego dividirlo en otra gestión de nivel inferior. A continuación, el ranking de departamentos o grupos, de arriba a abajo. Añadir verde y los resultados no han sido satisfechas con un rojo Resultados del objetivo. Sin director y su equipo quieren estar en la parte inferior de la lista. Mostrar los resultados de las reuniones del grupo de empleados

quinta celebración del éxito:. La recompensa a aquellos que han hecho bien para hacerlos reconocer y contar sus historias a los demás empleados de emular. A veces, los presupuestos son recompensas o acciones apretados y monetarias. Reconocimiento llena el vacío. Todo el mundo ama a un cumplido. Presentación, mencionando el nombre, iniciar su propio nombre de placa en la pared o incluso una placa o trofeo de reconocimiento virtual.

¿Qué debo hacer primero?

primero de Investigación, el servicio y el sentimiento de datos de Internet para recopilar y analizar los factores clave y áreas para mejorar los resultados.

segunda Aparentemente la satisfacción del cliente con los resultados publicados al final /inicio de communication.The el mejor lugar para estar, al final /inicio de una presentación, reportar o e-mail en el principio, incluso antes de que los resultados financieros. No las ponga en el apéndice o una notificación al final. Parece que la idea.

tercio premiar y reconocer a los héroes. Dar a conocer los nombres de personas y narrar la situación en que están involucrados y sus problemas y éxitos. Demostrar el comportamiento de los empleados deseada que desea repetir.

cuarto Resaltar los planes de acción de mejora. Asigne la propiedad y calcular el tiempo de desarrollo observó líder customers.Any del grupo que no pudo alcanzar el objetivo deseado ser un plan de acción. Si el plan de acción no tiene la responsabilidad de ser asignado a la promesa de volver a los empleados que se ven afectados con lo que hay que cambiar y cómo se hace. A menudo, este proceso se lleva a cabo a nivel de gestión, el más pequeño es el equipo de alta dirección. Sin embargo, es igualmente importante que decir, toda la organización y las áreas específicas de preocupación que la acción que está sucediendo y cómo pueden ayudar a la gente.

Asegúrese quinto sentimiento del cliente a través de Internet (Social Media, blogs, y una queja de los vehículos, tales como quejas y sitios Sidewiki) son monitoreados y los recursos adecuados para responder rápidamente a las crisis de relaciones públicas

Establecer metas de 6º de año nuevo Hotel  ..;