¿Cómo las empresas pueden evitar los sistemas telefónicos automatizados molestias

Casi todo el cliente final del sistema telefónico automatizado. Mientras que la teoría de los sistemas de teléfono automatizado es que son más eficiente y profesional, rara vez funcionan de esa manera. La experiencia es generalmente tedioso y termina con poca o ninguna satisfacción del cliente. La insatisfacción en nombre del cliente no es bueno para el negocio, que ha invertido en el sistema telefónico automatizado, que es por eso que es el cliente, y los intereses empresariales, si se toma a un usuario del sistema telefónico automatizado de usar.

negocios cara

Hay varios pasos que se pueden tomar a un sistema telefónico automatizado utiliza un cliente de usar. En primer lugar, el mensaje introductorio inicial debe ser corto, sólo unas pocas frases. La mayoría de los clientes no tienen la paciencia para escuchar a escuchar un largo informe, dijo, una voz automática.

En cuanto a las capacidades del sistema telefónico automatizado, la investigación ha demostrado que la satisfacción del cliente es mayor cuando no hay más de cinco opciones. Además, el sistema se considera generalmente que es más amigable para los consumidores, si el acceso es el primer número. Los clientes también pueden encontrar útil si usted es capaz de repetir que se les ha dado la lista de opciones
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Una de las mayores fuentes de frustración en torno a los sistemas automatizados de teléfono para los clientes involucrados en tratar de ponerse en contacto con el actual la persona. "Punto muerto", requiere que la persona que llama cuelgue y llame de nuevo, esta sólo alimenta la frustración y no ser capaz de llegar a una persona real, no todo el mundo es cruel. Los sistemas telefónicos automatizados mejor para evitar las rutas que conducen a callejones sin salida, y chatear en vivo con un empleado en algún momento durante la transacción
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Tal vez una de las características más molestas de sistema telefónico automatizado no es posible para sus clientes lograr su país, o de una recepcionista en vivo para hablar. Si bien la oportunidad de elegir en cualquier momento "0" durante la grabación debe ser una norma, es igualmente importante es la capacidad de conectar la persona que llama directamente a sus contactos. "Haga clic para llamar a los botones, a veces referido como el" anillo ", a menudo utilizado como una persona que llama para solicitar una devolución de llamada inmediata. Por supuesto, esta información tiene la ventaja de la oportunidad perdida. .." Presione 1 para aquellos que son tan " - "Presione 2 para" - ". Pulse 3" .... "Pulse todos los anteriores 149." Usted consigue el cuadro

Una mejor manera de hacer negocios

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