Cómo medir y monitorear Servicio al Cliente Rendimiento

El servicio al cliente no es algo que va a crear para la venta directa, pero el servicio al cliente es algo que es muy importante para cualquier negocio. De hecho, un buen servicio al cliente puede generar, así como agente de ventas o ventas bien entrenado. Pregunta: ¿Cómo hacen las ventas de servicio al cliente

Las respuestas deben ser medidos y controlados?. Uno tiene que medir y controlar el centro de llamadas está tratando de identificar posibles problemas y una mejor aplicación, es importante encontrar y compartir tanto - buenas y malas experiencias, es importante para perfeccionar el proceso de formación, es importante para el control del proceso es mejor que nunca, porque es muy fácil con la tecnología actual a.

Vamos a hablar de los medios técnicos de personas tienen acceso a su servicio al cliente. Una vez que está claro que tenía que utilizar la línea telefónica de emergencia, pero cuando se trata de lidiar con los problemas técnicos serios, entonces es mucho más cómodo de usar el correo electrónico o masajeadores instantáneos.

Lo bueno de la dirección -mail? Siempre se puede analizar los resultados, es fácil encontrar un mensaje que se discutió el mes pasado y encontró la respuesta para resolver este problema. Además, el correo electrónico es más barato que se puede garantizar para mantener a sus empleados sin cargos en la noche tiempo de respuesta de 24 horas.

¿Qué pasa con el teléfono? Hoy puede ser la tecnología VoIP realmente barato. La confianza que la mayoría de los negocios orientada a servicios que usted tiene que utilizar la ayuda del teléfono, porque la gente quiere, en lugar de hacer llamadas, escribir e-mail. La buena noticia es que las preguntas que se repetirá de vez en cuando, para que pueda desarrollar su personal de apoyo para encontrar el problema y rápidamente responden.

Hay muchas soluciones en línea que ayudan a gestionar las consultas de los clientes, por ejemplo , CRM no es sólo acerca de la relación ", sino que también ayudará a optimizar los procesos de servicio al cliente, proporcionando respuestas precisas y completas en el momento oportuno. Tomando el sistema de CRM en Internet para ayudarle a responder a las preguntas de todo el piso.

Pero la forma de gestionar y supervisar un call center o centro de servicio al cliente? Es una buena idea crear un conjunto de indicadores que le ayudarán a determinar qué parte de su cliente el trabajo de servicio y lo que necesita ser rediseñado. Suena simple, pero las empresas de mayor éxito en la recogida de las métricas no le ayudará mucho, a menos que usted piensa acerca de su negocio y ofrecer sus propias métricas para trabajar.

En el diseño de métricas para medir y monitorear el rendimiento del centro de llamadas, cuidado debe dividirse en los siguientes, que es una medida de atención al cliente y los programas que le permiten evaluar el servicio al cliente, todos los de su impacto financiero en las métricas de rendimiento empresarial.

Por ejemplo, las mediciones promedio de tiempo de respuesta a ayudar a evaluar la calidad de sus servicios. Pero como un servicio al cliente de afectar a sus ventas? Buenas y malas experiencias, es importante para perfeccionar el proceso de formación, es importante para el control del proceso es mejor que nunca, porque es muy fácil con la tecnología actual a.
Permitir la herramienta para los clientes cuyos problemas se resolvieron con éxito, podemos medir los clientes que hojas o se quedaron con su compañía después de un problema surgió Hotel  .;