Atención al cliente: Todo está en el Servicio de

principios de la semana pasada, mi esposa y yo decidimos reemplazar nuestro envejecimiento tractor del césped. Ha sido muy fiable, pero había estado sintiendo y mostrando su edad. Ya habíamos decidido sustituirlo por un nuevo tractor John Deere. Habíamos oído algunas críticas y esto sonaba claramente como el producto superior

Para nuestro deleite, una de nuestra área y'. S grandes minoristas anuncian un especial sobre el modelo que queríamos y que venía con un vertedero de la compra gratis ! Entramos en la tienda con ganas de hacer nuestra compra de $ 3.000. Nos quedamos allí mirando por unos momentos y nadie se acercó a ayudar. Eso en sí fue sorprendente, ya que estamos normalmente recibidos por muchos empleados. De hecho, se había producido un cambio en el servicio al cliente en esta tienda en particular en los últimos años, llegamos a la conclusión de que toda la cadena debe haber sido objeto de un programa de entrenamiento serio

Volver a nuestra experiencia; ya que nadie se acercó a nosotros, nos fuimos a ellos. Nos acercamos a un tipo que parecía estar haciendo un inventario. Mientras estaba en la sección de la tienda donde se exhibieron las segadoras, parecía lógico que podía ayudar. Bueno, nos equivocamos y la vergüenza en nosotros por preguntar! Él era claramente infeliz que habíamos interrumpido su toma de inventario y más infeliz que realmente deseamos comprar algo. Por favor me corrija si me equivoco, pero creo que la venta de un producto y la generación de ingresos es más rentable que hacer un inventario. Sintiendo un problema importante la actitud con nuestro asociado "amigable", decidimos salir tranquilamente y tomar nuestro $ 3.000 a alguien a quien le agradezco. El asociado dijo a un compañero de trabajo, "ahora he perdido la cuenta de lo que estaba haciendo." Dijo que muchas carcajadas. En nuestro camino hacia la puerta, visitamos brevemente con el gerente de la tienda para felicitarlo por su personal ejemplar. También le informamos acerca de la pérdida de una venta garantizada.

Nuestra siguiente parada fue el concesionario John Deere de propiedad local. Toda la experiencia fue sin dolor. El representante de ventas fue muy amable, atento y fácil de trabajar. Tuvimos una conversación real y una compra indoloro

No puedo decir que nunca volveremos a la gran caja de tienda; Sin embargo, nunca nos comprar cualquier cosa de valor significativo de ellos: electrodomésticos, muebles, rejas, etc. se puede comprar en otro lugar. Artículos simbólicos como bombillas, hardware o la pintura se pueden comprar, pero sólo si no pueden encontrar un proveedor de propiedad local.

Recuerde gente, estamos en el negocio para servir a los demás. Cuidemos de nuestros clientes, clientes y prospectos. Vamos a vender nuestros productos y servicios, y no "hacer un inventario."
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