El poder de la comunicación en la construcción de relaciones y el aumento de las ventas con clientes pasados ​​y existente

Tengo varios sistemas en el lugar donde guardo en contacto con los clientes sobre una base en curso, tanto mientras se están utilizando activamente mis servicios y también cuando Ya no hacerlo

Hay varias razones para esto, pero las dos principales son que quiero mantener a “. Top of Mind y" presencia con ellos para que cada vez que necesitan a alguien que hace lo que hago y- Yo soy la primera persona que piensan en. La segunda razón es que todos los clientes son cada vez más tiempo a “ conocimientos, confianza y como yo y" estamos estableciendo una relación y que les hace el seguimiento con mis sugerencias y consejos mucho más fácil para mí para poner en práctica.

Tengo un continuo sistema de contacto con los clientes que van desde llamadas telefónicas, enviar por correo electrónico, al escrito publicado cartas, boletines, artículos y ofertas especiales (tanto en línea como fuera de línea) y estos están programadas en diferentes momentos a través de nuestra asociación juntos. Los clientes están siendo constantemente por goteo alimentado con algo sobre mí y mi negocio sino que también tienen esta siendo alimentado a ellos a través de diversas formas de comunicación para que se comunicaron con y estimulados en tantas formas diferentes como sea posible.

Sin embargo , no importa lo bueno que aparezca un sistema que siempre hay unos pocos clientes que se deslizan a través de la red y- pero pueden deslizarse sin embargo, nunca se escapan totalmente y hellip; Me explico.

Recientemente tuve mi personal recogen todos los detalles de los clientes que yo no había visto o estado en contacto con los últimos 12-18 meses. Cuando la lista se compiló los envié toda una postal diciendo que esperaba que se mantienen bien y que si alguna vez me necesitan Yo estaba siempre ahí para ellos. En total he enviado 53 cartas a estos clientes inactivos, no contactados y los resultados que logra a partir de éstas eran excelentes

Dos clientes en contacto conmigo y dijeron que hadn y'. T olvidado de mí, pero que habían sufrido problemas familiares etc., y que estarían de nuevo en contacto cuando las cosas fueron más estables (también me desearon lo mejor!). Otros seis clientes (hasta ahora) hagan más citas y reiniciados usando mis servicios. De un gasto total de poco menos y libra; 40 restablecer el contacto con estos clientes ha comprado hasta ahora en más y libra; 200 el valor de la renta en tan sólo 10 días y- que a pesar de que ganó y' t romper el banco y me ganó y' t ser capaz de retirarse en él por el momento se trata de un retorno de la inversión del 500%, lo que es muy impresionante

Así que ¿por qué los resultados tan buenos.

En primer lugar es porque ya he establecido una relación con estos clientes por lo que sólo se necesita un pequeño empujón para reactivar su interés en mis servicios. También, que doesn y' t importa cuánto tiempo ha estado entre ellos duró el uso de sus servicios una vez que un cliente ha sido un cliente es mucho más fácil de volver a establecer una relación con ellos que si estuviera empezando desde cero con una nueva perspectiva. En tercer lugar, con un sistema en el lugar donde no hay (normalmente!) En curso en contacto con él doesn y' t importa si un año más o menos pasa porque cuando usted restablecer el contacto no es un completo extraño.

Si usted no está enviando a sus clientes todos los meses (a un costo de y libra; 12 al año) y llamar por teléfono de vez en cuando y luego persiguiendo con ellos cuando desaparecen - es posible que sólo haya descubierto una de las razones por las no está tan ocupado como usted podría ser Restaurant  .;