Tres maneras-Sure despedido Small Town Las empresas pueden perder la lealtad del cliente

Yo vivo en una pequeña comunidad rural en el oeste de Canadá, insertado entre una y" pequeña ciudad y" de alrededor de 80.000 y un importante centro metropolitano. Allí y' sa mucha presión a comprar a las empresas locales con el fin de apoyar a nuestra base empresarial.

I &'; m a favor de mantenerlo locales siempre que y' s posible. Yo también tengo un pequeño negocio y aprecio negocio local apoyando a mi empresa.

Sin embargo, todavía creen que usted necesita para ganar el negocio. Sólo porque usted y' re de &'; único juego en la ciudad y' en este momento, o la presión política es a &'; tienda local y ' ;, doesn y' t significa que usted puede tomar sus clientes por sentado, o Y '; Tesis y' otras empresas locales.

1. Sea amable, incluso si usted don &';. T consigue lo que le gustaría

Mi hijo y' s equipo de hockey acaba de pedir algunas chándales de la librería en nuestra universidad local. Varios equipos hicieron lo mismo. La universidad no hace publicidad que se puede hacer esto; alguien y '; sabía y' podrían conseguir estos trajes a un precio muy razonable. Y puesto que la universidad también es un negocio local y apoya a la comunidad, it &'; s todavía y" compras a nivel local y " ;.

El único inconveniente era que el disco con el logotipo que se borda en las chaquetas no estaba disponible para la Universidad. Fue sólo a disposición de las dos tiendas de bordado locales, los mismos que no recibieron la orden de los chándales

Cuando se acercó para hacer el bordado, un vendedor le dijo a nuestro representante del equipo, y". Puesto que usted didn y ' ; t pedir los chándales de mí, I &'; no voy a garantizar mi trabajo. Así que si algo se destrozó, gané y' t sea responsable y".

El mensaje de ese tipo de charla envía es que esta persona tiene la intención de estropear unos Chaquetas y- por despecho! Si eso sucede o no aún está por verse. A pesar de eso y' s muy poco profesional. Si dices cosas así, suena como un niño mimado. Basta con echar la bola y volver a casa luego

Ciertamente, usted puede dejar que un cliente sepa que usted y'. Re decepcionado no lo hiciste y' t consigue la orden. Usted todavía sonreír y entregar un producto de calidad para que puedan volver a las otras 17 familias que consiguen sus chaquetas y maravillarse con el gran trabajo que hizo. Si incluso la mitad de esas personas llegan a su tienda para el trabajo en el futuro porque se enteraron de lo bueno que eras todo el asunto, doesn y' t que pagan sus propios dividendos

2?. A nadie le gusta un chisme.

Cuando se vive en un pueblo pequeño, tiende a haber al menos dos de todo. Dos salones de belleza. Dos agencias de viajes. Dos impresoras. Dos de las ferreterías. Dos contadores. Usted consigue la idea.
Si usted pasa su tiempo libre chismes y reduciendo el trabajo de su competidor, lo hace un flaco favor. El chisme es probablemente una de las cosas más perjudiciales que puede hacer y- a ti mismo. Si usted piensa que y' sa manera de dejar que la gente sabe lo que y' s y '; realmente y' gustaría hacer negocios con el otro chico, que y' re mal. Lo que hace es que todo el mundo sabe muy inseguro que está a punto sus propias capacidades.

Cada negocio tiene sus puntos fuertes. Y todo el mundo tiene cosas que simplemente don &'; t particularmente les gusta hacer en su línea de trabajo. En lugar de competir, intente colaborar. Conozca y" el otro chico y" a nivel personal. Entender su negocio. Compartir recursos e información. Lo creas o no, esto va a aumentar su propio negocio

y'. Verdadera s. Si usted no puede ayudar a un cliente en un día en particular con una necesidad particular, le consulte a su y" otro chico y " ;. Él hará lo mismo para usted si él y' s le pide que haga algo que sabe es su especialidad

I &';. VE consiguió un acuerdo de este tipo con un ' locales y; competidor y ' ;. We &'; hemos colaborado en algunos proyectos. She &'; s envió el trabajo de diseño para mí. I &'; estoy refiriendo consultas de sitios web para ella. Los dos nos ganamos, y lo más importante, por lo que hacemos a nuestros clientes.

3. Entender que los clientes no se disparan hidrantes.

No se puede levantar la pierna y hacer pis en sus clientes, marcarlos como su territorio, y gruñir en cualquier otro perro que viene dentro de 50 pies de ellos.

Esto se remonta al punto anterior. Clientes &'; necesidades de cambio. Ellos crecen. Esperemos que su negocio también lo hace. A veces, y' s no un partido más. Ellos quieren seguir adelante. Tal vez usted necesita también.

Una vez más, sirve bien para tener piedad. Pregúnteles por qué sienten que el cambio es necesario. Pregúnteles también si había algo que podría haber hecho mejor que podría haber influido en su decisión de permanecer en su lugar. Al final, les deseamos lo mejor, y dejar la puerta abierta para renovar la relación en el futuro

You &';. Re mayor probabilidad de obtener referencias de clientes que se han dado un adiós beso que una patada en el keester .
Nada de esto es ciencia de cohetes. Nada de esto es MBA cosas. Todo se reduce a la forma en que nuestros abuelos solían hacer negocios: con una sonrisa, un apretón de manos, y algo de buena cortesía anticuada Hotel ..