Las personas que viven en casas de cristal

estoy conduciendo a lo largo por la carretera, pensando en mis cosas, va sobre el límite de velocidad, más 5 en el carril derecho. De pronto, una camioneta aparece detrás de mí, lo suficientemente cerca para ver la mueca en la cara del conductor acosado. En respuesta, se me cae de nuevo a los límites de velocidad y momentos después la camioneta se detiene a mi alrededor. Durante su pase noté su saludo de un dedo y luego se aleja y los recortes en el carril en frente de mí. Mientras se aleja hago una nota mental de su razón social y lugar; que está pegado sobre el vehículo para que todos vean. Las personas que viven en vidrio Casas- se ha dicho que no deben tirar piedras. Pero también es importante que ven lo que hacen; después de todo, todo el mundo puede ver lo que están haciendo.

El conductor acosado era un empleado, no el dueño del negocio. He descubierto que cuando llamé al número que aparece en el camión para informarles que uno de sus conductores casi me habían corrido de la carretera. Eran bastante disculpas, pero me dejaron muy claro que nunca consideraría hacer negocios con ellos. Le sugerí a ellos valdría la pena su tiempo si se les recuerda a sus empleados que son embajadores de la Business- los muy obvios en eso! Mi conductor acosado puede haber llegado tarde a una cita, pero él tomó su agenda personal en mí. Por lo que sé que su compañía puede ser uno que podía hacer negocios con; pero el daño ya está hecho y dudo jamás tendrán la oportunidad de averiguarlo.

Si usted está en un vehículo con publicidad sobre el mismo, por teléfono, en persona o de otra manera, usted y sus empleados es el cara pública de su negocio. Lo que se dice y se hace, dice mucho acerca de la empresa (incluso si no tiene nada que ver con el negocio). Yo no estoy hablando de los gestos y las apariencias- Estoy hablando de tratar bien a la gente. Empleado grosería, la intolerancia, la impaciencia y la molestia no hacen para una experiencia positiva para el cliente. En ocasiones, el cliente insatisfecho puede presentar una queja /preocupación. Más a menudo sospecho que simplemente desaparecen y compartir su experiencia con muchos otros- de los demás! Esto no puede ser bueno para los negocios. Entonces, ¿qué hacer?

Evaluar el estado quo- echar un vistazo a la situación actual de su comportamiento empresarial. ¿Está en el buen camino? Cuales son tus fortalezas y debilidades? Obtener el aporte de una gran variedad de clientes adquiridos partidos-, empleados, proveedores, etc.

Y una vez que sabes dónde se encuentra:

Establecer el ejemplo- practican la REGLA de oro a los demás como te gustaría que te hicieran a ti; deje que sus empleados sepan que tratar a la gente correcta es parte de la cultura empresarial y que se espera que en el lugar de trabajo

Anime feedback- que sus clientes, empleados, proveedores y otros contactos sepan que la retroalimentación se quería y hacer más fácil para que proporcionen que

Tome acción-retroalimentación es inútil a menos que se evalúa y sirve de base para el cambio; asegurarse de que la gente sepa que su opinión importa

No deje la reputación de su empresa en manos de un conductor acosado o un frustrado clerk- su 'negocio es como una casa de cristal y estar seguro, la gente es ! Ver la TV.