¿Estás escuchando a sus clientes en línea?

Mientras que muchas empresas crean perfiles de los medios de comunicación, sólo para anunciar sus productos y servicios, algunos clientes esperan ser capaces de interactuar y expresar sus consultas con una marca a través de las redes sociales.

Twitter es una de las maneras más populares para comunicarse con las marcas en línea. Algunos usuarios de Twitter ahora cuestionan los problemas de negocio en lugar de llamar o utilizar el correo electrónico. Debido al temor de recibir comentarios negativos que muchas empresas se han negado a la interacción en línea. Pero lo que muchos olvidan es que, incluso si están en la red, los usuarios tienen la opción de quejarse públicamente sobre cualquier problema que tenga con su producto o servicio. Si usted no es capaz de responder a la pregunta de los clientes es probable que perderlos si se puede resolver el problema de forma rápida y eficiente al cliente pueden ser más propensos a usar su negocio de nuevo.

Dell ha tomado la interacción social al extremo y creado un "Command Center Social Media". Pistas de oficina Nevada basados ​​en menciones de la compañía en línea y responde en menos de 15 minutos a las preguntas y problemas de consumo. La compañía dijo que la pista de 22.000 puestos de trabajo relacionados con la empresa cada día y se han capacitado a más de 5.000 empleados de Dell en la interacción con los medios de comunicación social. La empresa ha tomado en serio los medios de comunicación social en los últimos años y se ha informado de que ganó $ 3 millones de los medios de interacción social en 2009.

Interactuar con los clientes en línea no es algo que sólo las grandes empresas deberían estar haciendo, muchos pequeñas y medianas empresas se mencionan con frecuencia en línea y con 2.200 tuits que se envían cada segundo que quieren riesgo de que no se dispone de ayuda? ..

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