5 formas más creativas de los medios sociales para mejorar el servicio al cliente

Recuerdo que todos los "no me gusta" estar atrapado en una línea de teléfono o instrucciones de aproximación para el servicio que los clientes merecen. Con todo lo mejor en el mundo de la alta tecnología y las herramientas de comunicación más beneficiosos, varias organizaciones han encontrado una manera interesante de llegar a los clientes y mejorar el servicio al cliente. A través de los medios de comunicación, los clientes obtienen exactamente lo que está buscando y reciben mejor servicio al cliente y las maneras más fáciles de conseguir en contacto con una organización. Saltar al juego de cambio de estrategia para aumentar toque negocio, utilizar medios de comunicación social, si no porque los clientes que sirven es social, también!

5 formas más creativas de los medios sociales para llegar a los clientes son:

1. Twitter: Tweet servir a los clientes.

* Tweet a resolver un problema: -Las conversaciones telefónicas ampliamente utilizados pueden ayudar a resolver los problemas, pero no hay tiempo de espera. Un solo tweet es suficiente para llegar a un gran número de clientes en un solo clic, por lo que es una plataforma Twitter velocidad del rayo.

* Crear el panorama: - Mejora de la atención al cliente se habla, lo que puede llevar una mejor imagen de marca y las ventas al. Twitter es una de las formas de medios de comunicación social que pueden convertir una historia única de clientes satisfechos a las noticias internacionales.

* Reducción de costes: - Los clientes tienen mejores cosas que hacer que estar de guardia durante horas debido a un problema sencillo. Con Twitter, la solución es rápida, barata y precisa, sino que también reduce los precios y tiempo de llamada.

2. Chat online: Vamos a salvar a los clientes a través de la tecnología: Puede haber varias razones para utilizar la funcionalidad de chat. Algunos consumidores no siempre cómodo o no entienden la solución en la llamada o tener mucha paciencia para coger el teléfono para llamar al centro de servicio. Además de chat en línea puede ser una buena manera de informar a los clientes sobre los nuevos servicios o vender productos de utilidades gratuitas. Si el problema es una cuenta bancaria o trabajos de soporte de chat en línea muy bien para los clientes y la empresa.

3. Atendiendo a sus clientes a través de publicaciones en el blog: Blog es la mejor manera de crear una estrategia para clientes de servicios sociales como los medios de comunicación social. La World Wide Web nos ha enseñado a exigir y obtener todo a la vez sin perder mucho tiempo y esfuerzo y hacer exactamente los mismos blogs. Un blog puede resolver la consulta de los clientes, el mercado de un producto o servicio para anunciar las nuevas mejoras a la empresa. Las actualizaciones regulares y fácil en los blogs para mantener la marca siempre en las noticias. La sección de comentarios del blog ofrece información instantánea sobre el producto o servicio, que puede convertir lo negativo en positivo aspectos y desarrollar la imagen de marca.

4. Atendiendo a sus clientes a través de foros: Si una gran cantidad de clientes se enfrentan al mismo tipo de problema y llamar a las mismas preguntas, es más inteligente para poner la solución que usted puede buscar a nivel mundial para los usuarios y motores de búsqueda. El cliente puede hacer clic en el nombre del producto para resolver sus problemas. Además, un foro puede ofrecer diversas soluciones a un problema único para el cliente puede elegir el más adecuado. Junto con el cliente mejor y más rápido, un foro puede reducir sus llamadas gerente de servicio al cliente, ya que los clientes a encontrar soluciones a través de la red.

5. La comunicación a través de sitios de redes sociales: Las redes sociales han llevado al mundo más cerca y hecho la vida más fácil y ahora es el momento para que las organizaciones utilizan estos canales como medio de proporcionar un mejor servicio al cliente. Sitios como Facebook, Orkut y MySpace no sólo permitirá a una empresa para comunicarse con los clientes en los distintos niveles, pero también ayudan a recopilar información, enviar boletines de información actualizada sobre el producto y el servicio, y gestionar la reputación de la marca y la imagen. Estos sitios te acercan a los clientes, mejorar el servicio al cliente. Construir comunidad, iniciar un evento o un foro de redes sociales, el resultado final sería más imagen de marca a través de la atención al cliente correcto!

Medios de Comunicación Social ha proporcionado interesantes maneras de llegar a los clientes y mejorar el servicio al cliente a través de comentarios de los clientes, proporcionando importantes anuncios a través de sitios de redes sociales y seguir las tendencias del mercado Restaurant  .;