Marcador Predictivo Aumenta la productividad en atención al cliente de Call Centers

Una de las mejores herramientas de servicio al cliente para las empresas es un centro de llamadas, y una de las mejores herramientas para el funcionamiento de un centro de llamadas es un marcador predictivo hospedado. Esta tecnología, que utiliza la última Internet Protocol excesivo de la voz y un algoritmo adaptativo avanzada permite a sus agentes de call center para ser más productivos; de hecho, puede aumentar la productividad en su centro de llamadas en un 60 a 70% como sus agentes podrán hablar directamente con más clientes por períodos más largos de tiempo y gastar menos tiempo tratando de ponerse en contacto con los clientes y más tiempo en la comunicación. Mediante la utilización de este software marcador predictivo que puede lograr los objetivos del centro de llamadas en menos tiempo. Éstos son algunos otros consejos útiles sobre cómo aumentar la productividad dentro de su centro de llamadas:

1. Par Hasta los miembros del equipo y- Si usted tiene un agente que está desempeñando debajo de las expectativas, sobre todo si son un nuevo recluta al equipo, un par de ellos con un agente de alto rendimiento que puedan aprender utilizando un enfoque práctico de cómo tener éxito en su posición.

2. Escapadas marcan la diferencia y- Los estudios han demostrado que los descansos regulares durante todo el día en casi cualquier ocupación aumentará la productividad. Muchos expertos en la industria de call center sugieren un máximo de un período de 75 minutos de trabajo continuo seguido de un descanso.

3. Reuniones informativas y ndash Regular; Tener reuniones informativas regulares durante todo el día con sus agentes, mostrándoles los informes de rendimiento. Hacer que se sientan parte del equipo, con la opción de solicitar sugerencias de ellos en lo que puede hacer para mejorar en las áreas que están luchando. Asegúrese de que usted también reconoce las áreas en las que están sobresaliendo, no sólo las áreas de mejora. Un marcador predictivo alojado desde Vioteck tiene informes en tiempo real relacionados con su sistema que se puede ver en tiempo real a través de su interfaz basada en la web y puede ser una herramienta para considerar el uso.

4. Retroalimentación y Praise – Como parte de sus sesiones informativas regulares durante todo el día asegurarse de que usted está proporcionando, retroalimentación crítica sana y elogios cuando sea necesario. Siempre hay espacio para mejorar, pero alabado sea el equipo o los miembros del equipo cuando las metas que ha establecido se han logrado en lugar de solamente proporcionar la crítica.

5. Manejar llamadas Intuitivamente y- Tener una secuencia de comandos que utiliza probada diálogo que trabaja ayudará a sus agentes a identificar la probabilidad de una venta y reducen el tiempo de llamada perdido, pero don &'; t dejó a sus agentes a ser inflexible. Los clientes desean interacciones adaptados personalmente y si un script está de pie en el camino de este deje que sus agentes saben que está bien para desviarse de la secuencia de comandos cuando sea necesario.

6. Incentivos y- Atar éxitos cuantificables a los incentivos a través de concursos, aprobaciones de vacaciones, fiestas, o las preferencias de cambio puede tener un efecto notable en la productividad. Muchas personas responden bien a la competencia y tomar posesión de sus éxitos personales y, en general, este tiende a tener un efecto positivo sobre la moral del equipo, con miembros de alentar a sus miembros del equipo para tener éxito con ellos. Usted puede incluso considerar la segmentación de sus agentes en equipos competitivos, que unifica en especial los que trabajan juntos.

7. Utilice Agente Scorecards y- Un cuadro de mando agente es una herramienta común que se encuentra a través de centros de llamadas que permite a los administradores juzgan que sus mejores agentes son en realidad. Establecer metas para sus agentes mantendrá la mediocridad de ser aceptada y tolerada. Sin embargo, es importante que establezca metas productivas; una medida de llamadas atendidas tiende a alentar a los agentes para grabar a través de tantas llamadas como sea posible lo más rápido posible, tomando el foco de la calidad de la comunicación.

Mediante la aplicación de estos consejos para aumentar la productividad va a ser capaz de aumentar la calidad de la atención al cliente, por lo que su centro de llamadas más eficiente y hábil.

Para obtener información sobre las herramientas que puede utilizar para aumentar la visita de servicio al cliente http://www.hosteddialer.com
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