Cómo crear con éxito una base de clientes leales

Para tener un personal de calidad que ellos mismos, su gestión y sus clientes respeta, es imprescindible contar con un buen programa de servicio al cliente interno en lugar para

Recuerde:. La actitud de tu corazón como oyente es siempre más importante y más evidente que todo lo que usted dice en respuesta a alguien. Cheques Actitud son cruciales para el éxito continuo de cualquier negocio!

Los clientes vienen a usted para su conocimiento, asesoramiento y experiencia, así como para los productos y servicios que usted ofrece. Ellos esperan que el personal de ser capaz de responder a sus preguntas o saber dónde encontrar respuestas. Los clientes quieren y- y esperan:

Para ser escuchado, y obtener la resolución deseada. A pesar de que un cliente y' circunstancias s pueden parecer idénticas a las circunstancias de muchos otros clientes, cada cliente normalmente todavía quiere hablar a través de sus temas, y su papel es escuchar

Para conseguir lo que quieren de forma rápida: Feliz. , sin complicaciones, y dejó un sentimiento positivo acerca de usted. Cuanto más rápido a abordar el cliente y' s problemas, más felices serán

Para hacer frente a alguien que tenga conocimiento: ¿Está su personal equipado ??

Para hacer frente a un tomador de decisiones: Una. clientes y' s la vida es más fácil si una persona puede dar respuestas y tomar decisiones acerca de la resolución del problema. . Los clientes don &'; t quiero tener que repetir sus peticiones una y otra vez a medida que se hace referencia a otras personas para las decisiones y- agotan su tiempo, energía y esfuerzo

Para ser apreciado: Los clientes tienen una amplia gama de opciones. Nunca se debe dar por sentada su voluntad de hacer negocios con su organización. Lleva poco tiempo para expresar su agradecimiento por su negocio, y envía un mensaje positivo de refuerzo para el cliente

Entender las prioridades:. Haga preguntas de los clientes para asegurarse de que usted entiende sus necesidades prioritarias. Por ejemplo, un cliente necesita un nuevo sistema informático establecido por el inicio de su año fiscal, o una de su sistema telefónico instalado en los próximos treinta días. Esas son las prioridades y decirle al cliente que realmente se preocupan por sus necesidades

Entender sus expectativas:.. La suya puede ser más razonable que usted anticipa, y muy fácil de satisfacer y resolver

Adjunto prometer y el exceso de realizar:. Establecer expectativas con los clientes en un nivel razonable, pero a un nivel que le permite superar constantemente sus expectativas

Políticas y procedimientos: para proteger a usted. It &'; s no tanto lo que usted dice, cómo lo dice. Uso de la política de la empresa como una razón rara vez hace felices a los clientes, así que trate de utilizar la política como un último recurso

“. Respondiendo y" a sus clientes !!

Influir en los resultados significa gestionar las expectativas. (Confianza, la educación, la cara de ahorro)

¿Está la persona expresando hechos orfeelings? Tenga cuidado y sensibilidad a la hora extra en su dominio de los sentimientos y opiniones.

El silencio cuando la persona hablar con usted está compartiendo sentimientos, si usted no sabe qué decir. Nod en la comprensión. Resista la tentación de decir algo por decir algo.

Haga fomentar sonidos cuando alguien está compartiendo sentimientos y parecen desear algún reconocimiento de usted. Le da tiempo para formular una respuesta empática.

Concéntrese en lo que alguien está diciendo, no lo que dices siguiente.

Escuchar PARA cuestiones importantes y no sólo simplemente escucharlos. Escucha el doble de lo que hablas. Recuerde el viejo dicho acerca de tener dos oídos y una boca? Convertirse en este tipo de oyente es una gran manera de ganar amigos. Hay tantas cosas que usted puede escuchar para, como el altavoz y' s valores, sentimientos, necesidades, fortalezas, debilidades, etc.

Utilice las respuestas cortas cuando el altavoz está compartiendo algo muy importante para ellos. Respuestas más largas harán que el hablante se siente impaciente, ya que pueden sentir y" de barandilla-y" por su intrusión

Control y Calidad- Al estar en la misma página !!
** Tren del Pensamiento: Explique su y" tren de pensamiento y" al cliente — decirle a un cliente lo que va a hacer antes de hacerlo. Por ejemplo, usted puede decir, y" En primer lugar, voy a hacer preguntas para que yo entiendo exactamente lo que se necesita. Entonces, voy a realizar el pedido. Te daré una estimación realista del tiempo de entrega. Te llamaré de inmediato cuando se trata de in &"; Compruebe si hay acuerdo:. Después de explicar y- consulte con el cliente para el acuerdo: “ ¿Cómo suena eso marco de tiempo para usted y"? o y" ¿Será que el proceso funcione para usted y "?;

En pocas palabras: siempre puso a sí mismo en y" su y" zapatos!

El ejercicio para mantener la calidad de servicio al cliente

Es importante llenar una boleta de calificaciones para su empresa cada mes. Para este primer mes, responda lo siguiente:

1. La primera cosa que voy a hacer con respecto a mi empresa y' s de servicio al cliente es: __________
segunda cosa

2. Voy que hacer es: ________________

3. Lo primero que voy a hacer con /para mi personal es: __________________ Hotel .