Disfrute de su nectarina. . . . y recordar verdadero servicio y calidad del producto se acumula una gran empresa

Yo vivo en una zona donde hay una serie de lo que puede ser descrito como la tienda tradicional esquina de gestión familiar. Desde mi perspectiva, el éxito y la viabilidad del negocio tienda de la esquina es totalmente dependiente de buen producto, un buen servicio y comodidad combinada con la mejor gente trabajando detrás y delante del mostrador. En los últimos años ha habido un resurgimiento en el negocio de tienda de la esquina, sobre todo porque muchos de nosotros estamos ahora muy mal momento y la necesidad de conveniencia cuando vamos de compras. Basta ya de segundo plano, ahora a mi historia.

A poca distancia de mi casa es un negocio único tienda de la esquina. Es propiedad y está dirigido por una familia local y ofrece una variedad de abarrotes en general y artículos de conveniencia, además de algunos realmente genial 'cocinado en el local' de alimentos que se pueden llevar a casa, calentar y comer más una selección sensacional de muy buena calidad frutas y vegetales.

En los últimos tres años he sido un cliente regular y sobre todo para un producto - manzanas rojas frescas, que luego he regalado a la conclusión de los programas de formación y talleres que he realizado en la entrega de servicio al cliente excepcional. Durante ese tiempo, calculo que he comprado más de 1.500 manzanas de esta tienda de la esquina, ya que siempre tienen, manzanas frescas y crujientes, calidad de color rojo sin magulladuras y dints en ellos. Estoy seguro de que no te sorprendas cuando te digo que en todo ese tiempo, no he tenido una mala manzana.

Lo que siempre me ha sorprendido de este negocio es que a menudo sólo como estoy a punto de salir , el padre que la empresa lleva el nombre de, me presenta una pieza fresca de fruta, como una nectarina. Justo antes de que esto sucede, por lo general lo veo por el rabillo de mi ojo ir a la sección de frutas - elegir una pieza de fruta, le dan una vez encima y un polaco cariñosa en el delantal, y luego con una gran sonrisa en su cara - que ofrece a mí con sus elogios. Ahora llaman a esto con lo que deseas, veo este gesto como una simple expresión de agradecimiento por mi negocio y que hacen sus clientes se sienten bien. La recompensa es que sigo volviendo a darse no sólo para las grandes manzanas y la pieza de conexión de la fruta fresca, pero mí, porque hace sentir muy especial y apreciado.

Calidad de Frutas Suministro de Nick en Narraweena (un suburbio de Sydney Australia) es propiedad y está dirigido por Nick (el padre), Maggie (su hija) y los demás miembros de la familia. Ellos siempre sonríe, reconocen y hablan con sus clientes de una manera cálida y amable, y como era de esperar que saben la mayoría de sus clientes por su nombre, incluyéndome a mí.

Estoy seguro de que Nick, Maggie y toda la familia también saben instintivamente que si usted trata a sus clientes con una genuina cortesía y respeto, hacer las pequeñas cosas muy bien, aprecian ellos, ofrecerles el mejor producto de calidad y son Siempre contentos de estar de servicio - va a crear un negocio muy exitoso y tienen.

Entonces, ¿qué es el mensaje detrás de esta historia - cuando usted tiene su negocio funcionando con todos los ingredientes adecuados en su lugar y funcionando bien, usted tiene tiempo para hacer las pequeñas cosas extras que hacen que sus clientes se sientan especiales y hablan de tú.

En pocas palabras - "Hay que sacar todo va bien, entonces podemos entregar las nectarinas en nuestro negocio '

Escrito por Keith Ready -. Inspirado por Maggie y su familia
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