La venta de su arte en línea - Servicio al Cliente

El servicio al cliente en Internet es igual de importante, si no más, que en situaciones de la vida real. Esto se debe a que hay muy poca interacción personal en la web, en comparación con una tienda. Debe haber un montón de información de contacto actualizada, fácil de acceder a los formularios de correo electrónico y secciones de comentarios, testimonios de clientes satisfechos y una sección sólo para empezar "preguntas frecuentes".

Si usted ofrece garantías de sus productos, es necesario honrarlos en el momento oportuno. Garantías ofrecen un pedazo de la mente del cliente, especialmente en Internet, donde no hay una tienda física. Otros tipos de "constructores de credibilidad" pueden incluir:

* Logotipos Producto Restaurant • Better Business Bureau logotipos
• Premios página web
• Información sobre la garantía
• Logotipos de tarjetas de crédito
• Alerta sitio seguro

Sus políticas de devolución y reembolso debe definirse claramente y honrado como se ha dicho. Va a ofrecer dinero o simplemente un intercambio de productos? ¿Hay un límite de tiempo para las restituciones?

Sus políticas de envío deben ser explicado con claridad también. Los clientes necesitan saber que los productos se envío, cuánto tiempo se tardará y cuánto le costará. Una de las mayores quejas que los clientes tienen acerca de las compras en la web es encontrar sorpresas en sus estados de cuenta de sus compañías de tarjetas de crédito. Además, los productos deben siempre ser los descritos. El servicio al cliente es todo en la web. La gente es muy tímido para gastar su dinero en lugares distintos de los lugares físicos. Nunca se sabe cómo su experiencia en línea va a salir, así que la excepción a la regla!

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