¿Por qué es ITIL Ganando tanta popularidad?

ITIL se definió con el objetivo de alinear TI con el negocio. Está siendo ampliamente adoptado en todo el mundo como un estándar popular para las operaciones de mesa de ayuda y soporte. Se trata de un conocimiento colectivo, basado en la experiencia de los administradores de TI de todo el mundo. En palabras simples, es como recibir consejos de tus amigos acerca de los mejores restaurantes de la ciudad, o en el mejor lugar para alojarse antes de planificar unas vacaciones

ITIL v2 tenía dos módulos; prestación de servicios y soporte de servicio. La prestación de servicios se centra en las estrategias para la gestión de TI. Servicio de soporte ofrece las mejores prácticas para la ejecución de las operaciones de TI. Cuenta con los siguientes procesos en funciones:. Gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de versiones y CMDB

En la última versión, v3 se centra en la gestión del ciclo de vida útil. Los módulos principales de esta versión son la estrategia de servicio, diseño de servicios, la transición del servicio, explotación del servicio y mejora continua del servicio. Los procesos v2 pueden ser modificados para cumplir con los requisitos v3.

Ahora, el plan de estudios del examen Nivel Básico se ha ampliado para incluir el contenido de los cinco volúmenes. La biblioteca innovadora incluye hechos fundamentales sobre el papel clave y describe las responsabilidades adjuntas a cada uno, junto con la concentración obvia sobre la importancia de la comunicación en todo el ciclo de vida. Gran centro de la utilización de modelos de procesos y el reconocimiento de las partes esenciales es nuevo para v3.

Por último, mejora continua del servicio o CSI explica el uso de modelos de mejora de proceso e identifica matriz para apoyar las mejoras. Entre los principales cambios que se ven en la versión 3, es un barco entero venta avanzar hacia un enfoque de ciclo de vida de servicio impulsado, y la orientación que pretende ser más prescriptivo. Bueno, mientras que la versión 2 se indica lo que debe hacerse para mejorar los procesos, mientras que por otro lado la versión 3 explica claramente cómo se debe proceder para hacerlo. Otra versión tecla 3 se suma, está representando retorno de la inversión para el negocio. Este fue uno de los más comunes y habló de solicitud de las discusiones de la industria realizadas, como parte del proyecto de la versión 3. Comparando v2 y v3 orientación, hemos identificado cuatro evoluciones de alto nivel en la gestión de servicios de TI.

ITIL es un tema muy amplio, y para envolverlo en un marco de tiempo limitado es imposible, pero espero se obtiene una idea clara de por qué ITIL es la nueva gran cosa en TI. Estos puntos de discusión deben servir como punto de partida para ayudar a entender mejor los conceptos previstos en ITIL Hotel  .;