La formación no siempre la respuesta a cada negocio Problema

Usted acaba de concluir un programa de capacitación para un grupo de sus empleados y no está satisfecho con los resultados. La formación no funcionó!

¿Qué pasó? Pobre formación? Los alumnos no sabían cómo aplicar lo que han aprendido? Tal vez la formación no era la respuesta para empezar.

Un director de la formación fue informado por el director general de revisar y actualizar toda la formación "nuevo producto", ya que las ventas de nuevos productos que no se estaban cumpliendo las metas del proyecto. Confiado en que la formación no fue un factor primordial, el director de la formación hizo discretas averiguaciones entre la fuerza de ventas. Rápidamente se hizo evidente que el problema no era la formación deficiente o inadecuada, sino más bien un problema de compensación.

La compañía se encuentra en un producto original que pagó un 25 por ciento de comisión. Todos los posteriores "nuevos productos" paga una comisión del 12 por ciento. Cuando se le informó de la situación, el CEO de inmediato igualó todas las comisiones en un 12 por ciento. ¿Que pasó? Lo adivinaste. Ventas "Nuevo producto" se quitaron y comenzaron a cumplir las proyecciones.

programas de formación "Nuevo producto" no fueron revisados, ni era la fuerza de ventas a través de cursos de actualización reciclado. La fuerza de ventas sabía cómo vender los nuevos productos, pero simplemente no tienen el incentivo adecuado. Revisión de los programas de formación "nuevo producto" no habría resuelto el problema de la empresa, debido a que la solución, una estructura de comisiones equitativa, era una solución operaciones. En este caso, la formación no era la respuesta.

Esta situación ocurre con demasiada frecuencia. Si el director del entrenamiento simplemente había revisado el entrenamiento, él o ella no hubiera estado haciendo un trabajo profesional responsable. Más importante aún, habría sido una pérdida de dólares valiosos de formación, es decir, los gastos relacionados con el tiempo que se tardaría en hacer revisiones, la producción de nuevos materiales de formación, los sueldos de los participantes se sientan a través de la reconversión, etc.

dólares de formación son demasiado escasos para ser malgastado en programas y cursos que podrían no dar sus frutos. En lugar de ser rápida para asumir que la formación es la solución a un problema de negocio dado, se requiere un análisis reflexivo del problema. El análisis del dilema ventas "nuevo producto" descrito anteriormente sólo tomó un par de horas

Antes de saltar a conclusiones acerca de la necesidad de formación, considere pedir a los siguientes tipos de preguntas:.

&bull ; ¿Podrían los empleados realmente hacer "X" si sus vidas dependieran de ello? ¿Realmente saben cómo hacerlo "X", pero deciden no así por alguna razón Hotel &bull?; Podría usar una ayuda de trabajo resolver el problema Restaurant &bull?; ¿El problema es el resultado de una política o procedimiento existente Hotel &bull?; ¿Son las normas existentes razonable Hotel &bull?; Would mejorado las comunicaciones y /o coordinación de resolver el problema Restaurant &bull?; ¿Son las personas adecuadas en los puestos adecuados Hotel &bull?; Están motivados los empleados Restaurant &bull?; ¿Se cuenta con los recursos adecuados, tales como estaciones de trabajo, software, suministros, etc. Hotel &bull?; ¿Los empleados comprometidos con su trabajo?

La formación no es siempre la respuesta a los problemas empresariales y de rendimiento. Debido a que los empleados no realizan la manera que nos gustaría que, con frecuencia la conclusión de que no saben cómo. Eso no es necesariamente el caso. A medida que la ilustración anterior señala, los empleados pueden ser impedidos de obtener un rendimiento óptimo debido obsoletos o ineficientes prácticas empresariales, políticas o normas.

Contestar a las preguntas anteriores a través de un análisis inicial le ayudará a decidir si el entrenamiento es la solución . Sorprendentemente, sin embargo, muchos ejecutivos se resisten a hacer el esfuerzo de este análisis front-end. Si bien la obtención de respuestas implicará algún tiempo y recursos, los gastos son de mérito si evitan el gasto innecesario de miles de dólares en la formación que no es la intervención correcta Restaurant  .;