Secreto # 2 de 10 probadas, secretos muy rentable, la prueba del tiempo para crear la última primera y última impresión con su cliente

Secreto # 2

M: Memoria y mentalidad

Tener una excelente memoria es una parte importante del éxito en los negocios. Por ejemplo, usted puede utilizar su memoria para impresionar a un cliente. ¿Cómo? Demuestre que usted recuerda algo que y' s importante para sus clientes, tales como su cumpleaños, aniversario, o una boda

Seguimiento mediante el envío de una tarjeta o producto bono gratuito que muestra que usted recordó una ocasión especial en su vida. . Su gesto de bondad impresionará a ellos, y el producto bono sorprenderlos. Ese y' por eso a menudo me refiero a estos productos de bonificación como bonos sorpresa. Recordar las cosas que son importantes para su cliente debe convertirse en un hábito. Un hábito es automática. Establece tu mente en piloto automático. Por esa razón, un hábito puede ser pensado como una forma de pensar.

Los profesionales que ejecutan el Ritz-Carlton Hotel tienen una cierta forma de pensar. Ellos sienten que sus huéspedes del hotel deben ser tratados a una experiencia de lujo. Esa experiencia se materializa por el mejor servicio. Servicio increíble comienza justo después de introducir un Ritz-Carlton Hotel. Cuando te registras, el empleado de recepción será salir de detrás del mostrador, dará la bienvenida, y le dará su llave de la habitación. El empleado está siguiendo estándares predeterminados de servicio. De hecho, el Ritz-Carlton &'; s sitio web enumera esas normas como y" un cálido y sincero saludo y hellip ;, anticipación y cumplimiento de cada huésped y' s necesidades, [y] cariñosa despedida y" Los empleados del hotel anticipan que los clientes quieren un proceso de check-in sin problemas. Después de todo, si usted y' re en un viaje de negocios, viajando Ya ha sido una molestia

Muy a menudo, cuando se llega a un hotel, todo lo que y'. Ll quiere es llegar a su habitación, relajarse, desempaquetar, y disfrutar del complejo. The Ritz-Carlton ha trabajado muy duro para asegurar que los huéspedes experimentan un proceso de registro eficiente y se muestran a sus habitaciones de lujo sin una extensa espera. De acuerdo con el hotel y' s sitio web, el equipo del proyecto de recepción en el Ritz-Carlton en Osaka, Japón, redujo el check-in en un cincuenta por ciento. El personal afinó el proceso de registro de entrada para dar a sus huéspedes una extraordinaria primera impresión del hotel. Ajuste de este proceso es una parte consistente del personal y' s mentalidad. Usted debe desarrollar la misma mentalidad. Usted debe afinar sus procesos de negocio para satisfacer a sus clientes. Eso debería ser su prioridad Hotel  .;