Directrices para Contact Center Representantes en Gestión de Llamadas Furious

llamadores Furious son una parte ineludible de cualquier negocio. Esta situación está al mando de todos los negocios para entregar sus deberes para confirmar cada cliente está satisfecho con los servicios que adquieren. El nivel de satisfacción de los clientes es siempre la principal preocupación, pero debido a algunas barreras organizativas, llega un momento en que los clientes se vuelven un poco furioso y la frustración se transfieren a través de una conversación telefónica a los agentes de llamadas.

Como un negocio promotor, sus ejecutivos de call center necesita para hacer frente a estos clientes furiosos y las interrupciones como resultado su rutina personal y profesional. Los centros de llamadas maneja diversos servicios de BPO, con especial atención a las consultas de los clientes innumerables y llamadas telefónicas. Debido a la apretada agenda, a veces puede haber situación en ciertos correos electrónicos o llamadas no podían hacerse a tiempo

. En ese caso, los clientes o bien enviarlas por correo electrónico o cuando la respuesta es demasiado tarde entonces un comportamiento furioso solo aparece como un huracán en las instalaciones de los proveedores de servicios de BPO. Ahora la siguiente pregunta es y- qué hacer y cómo manejar las personas enojadas? La solución se mantiene confinado en la ideología que seguir tres directrices básicas se mencionan a continuación:

Escuchar: Escuchar es un mantra definitiva para una solución permanente. Para analizar la cuestión, es vital que usted pregunta a sus clientes para describir los problemas y que puedan explicar de qué manera se están viendo afectados. Nunca ignore interrumpiendo ellos en el medio. Vamos a terminar y pedir que le envíen un correo electrónico con respecto a la misma. Al decir o expresar y" uh huh y" o y"? realmente y" o y" ¿de acuerdo y" puede significar que usted ha entendido el problema

Diga Lo sentimos. Decir costos siento nada más que puede reducir el nivel de frustración de la persona que llama. Una persona que llama se enfurecen cuando encuentran algún problema almacenado en su extremo. Si se entiende el problema se puede empezar la conversación diciendo a &'; &'; lo siento y' &'; de una manera humilde. Si cualquier otro personal de la organización hizo una equivocación, confesar o pedir disculpas en nombre de su colega

Identificación:. Exhibiendo la empatía es igualmente importante para expresar la conversación emoción agente de cliente. Una vez identificados los problemas, transmitir un mensaje de que la solución se pondría a disposición lo antes posible. Póngase preguntas acerca de los hechos y detalles del asunto una vez finalizada la conversación. Por ejemplo, si su organización también se ocupa de los servicios de KPO, puede que no sea posible recordar todos los detalles técnicos. En ese caso, pídales que escriban a través de un e-mail Hotel  .;