*** Si no tienes No Cut Limones ...

Mientras corriendo fuera a trabajar una mañana, Beverly recogido en una comida rápida drive-thru. Cuando se le preguntó lo que quería pedir, solicitó, y" el té helado con limón cortado y" El secretario respondió de inmediato, y" Estamos ain y' t tiene ningún limones cortados y "!; Impresionado por tal grosería, Beverly preguntó cortésmente, y" ¿Se puede cortar un poco y "?; El empleado y' s respuesta abrasivo era, y" It &'; s no mi trabajo y el tipo que hace que ain y' t en todavía y"

En una reciente encuesta de satisfacción del cliente por la Universidad de Michigan, dos de las razones citadas por el pobre servicio eran la complacencia y la falta de formación. Por ejemplo: Vamos y' s dicen que la razón por la recepcionista fue incapaz de dar a sus limones cortados cliente era porque estaba cortos de personal. Además, la línea en el drive-thru estaba poniendo rápidamente fuera de control y sabía que dejase y' t tiene tiempo para cortar los limones. Había trabajado para una empresa que se centra en proporcionar una forma superior de servicio y, por tanto, garantizar que todos los empleados tienen la formación adecuada, su respuesta más adecuada a Beverly podría haber sido, y" I &'; siento por las molestias, señorita We &';. Re de limones en este momento. Doesn y' t suceder muy a menudo y nos disculpamos y".

Si un empleado del doesn &'; t tiene los conocimientos adecuados para ofrecer servicio al cliente en una situación cotidiana ordinaria, se puede imaginar lo que sucederá en el caso de un incidente de difícil o un cliente furioso. Las posibilidades de resolver la situación y /o queja será casi imposible
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En esta economía global, los clientes son más inteligentes, más informados y tienen más opciones que nunca. Ellos van a hacer negocios con las empresas que les dan un mejor servicio. La ventaja competitiva en última instancia, ir a la empresa con el más alto nivel de servicio; uno donde el servicio es casi una forma de arte.

Las empresas que creen que los clientes están a “ diez centavos por docena y" en estos tiempos muy a menudo cometen el error de creer que sus clientes son prescindibles. Si pierde uno, hay muchos más! Si y cuando los tiempos cambian, esta complacencia va a ser contraproducente.

Curtis Nelson, presidente y director ejecutivo de Carlson Hospitality Worldwide, empresa matriz de una familia de compañías privadas que abarcan varios sectores del turismo, abordaron varios cientos Carlson gerentes en un discurso emocional después de 11 de septiembre refrán, y" Los mejores clientes son los que están de valor impulsada, no los que no tienen ninguna lealtad y pasarán a quien está ofreciendo el más bajo precio y" Él continuó diciendo, y" la lealtad del cliente Edificio con servicio superior, no ofreciendo productos con grandes descuentos, es lo que las empresas deben hacer para ganar clientes y".

No es una empresa que puede optar por ignorar cualquier posibilidad ahora o en el futuro de una desaceleración de la economía debido a factores locales o internacionales. La clave para ganar clientes será la de entregar constantemente un servicio superior. Esto se traduce en última instancia en la lealtad como un factor fundamental para retener a los clientes. Cuando hay momentos difíciles, las empresas que se centran en las necesidades del cliente satisfactorios, deseos y expectativas serán los que sobreviven

Recuerde, si usted y". Ain y' t tiene ningún limones cortados &" ;, darles una ración de .. por cortesía Hotel