¿Estás comprometido con sus clientes?

¿Está usted comprometido con sus clientes?

Parece una pregunta obvia con una simple respuesta, sí! Pero, ¿está realmente comprometido?

¿Alguna vez encuentras resentir sus clientes? Tal vez ellos llaman muy a menudo. Tal vez ellos llaman en momentos inoportunos. Tal vez se parecen hacer demasiadas exigencias. O, tal vez se quejan de que el servicio que usted y' has proporcionado isn y' t el servicio que espera, o tal vez que dejase y' t consigue los resultados que sentían que deberían tener.

Como empresarios, nos y' todos hemos experimentado algunos, si no todos, de estas situaciones en un momento u otro. ¿Cómo se puede asegurar su satisfacción clientes y su cordura

Al seguir estas 3 estrategias simples, no sólo sus clientes satisfechos, ellos y' ll convertido en clientes de la repetición y lo remitirá a los demás.

1. Explique sus servicios de manera clara y exhaustiva sobre Don y'. t asumir que sus clientes saben lo que haces, es probable que don &'; t; y si lo hacen, su comprensión y los suyos están seguros de ser diferente. Dale un poco de pensamiento a lo que haces, la práctica de hablar de ello en voz alta hasta que encuentre las palabras que fluyen de forma natural y fácil para usted. Olvídate de utilizar frases o jerga de su comercio a menos que usted y' re hablando con alguien más en su línea de trabajo. Al hablar con los clientes, use un lenguaje simple para describir lo que haces. Si pueden los &'; t entender lo que se les dice, que ganó y' t que contrate.

2. Sea claro acerca de lo que sus clientes pueden esperar de ti
Explique lo que pueden esperar, no sólo en términos de sus servicios, sino que también, cuando usted y'. re disponibles, y cuando usted aren y' t. ¿Cómo se puede llegar a usted. Cuando pueden llegar a usted. Cuando ellos pueden esperar a regresar llamadas. Cuando usted y' estarás lejos de la oficina, ya sea por vacaciones, o simplemente un día de descanso. Si usted tiene un asistente, deje que su cliente sepa qué funciones ofrece su asistente. Si se puede confiar en su ausencia. Y la forma en que se puede llegar. Un cliente informado es un cliente feliz.

3. Este paso es uno de los más importantes y, a menudo menos logró el paso. Siga -aunque y seguimiento
en todos los compromisos, promesas y expectativas. Volver a todas las llamadas en tiempo y forma, y ​​reflexivo. Sea cortés y educado. Toque la base con los clientes después de que usted y' he completado un trabajo o proyecto, deje que le y ' saben; re sigue ahí para ellos y asegurarse de que y' re satisfecho con el trabajo que tenían. Si no es así, haga lo que pueda para que sea mejor. Mostrar un interés genuino en el cliente, permanecer presente y centrado en ellos cuando usted y' re trabajando o hablando con ellos.

Al seguir estos tres sencillos pasos con cada cliente, usted está realmente está cometiendo con ellos. Va a fomentar el respeto mutuo que se requiere para desarrollar su relación de trabajo Hotel  .;