Obtener una visión de Mystery Shopping

Se dice que "el cliente es Dios y el servicio al cliente justo es el pan y la mantequilla para cualquier negocio. Buenas promociones, grandes descuentos, etc., son algunas de las formas en que se puede atraer a nuevos consumidores, pero un negocio es un éxito sólo cuando los viejos clientes siguen regresando. Un negocio puede ser pequeño o grande, pero es la calidad de servicio que importa. Esta es la razón por la cual los proveedores de servicios minoristas contratan empresas de investigación de mercado que utilizan mystery shopping como una herramienta para recoger datos sobre cualquier producto específico o comprobar la calidad del servicio.

Vamos a explorar más sobre los consumidores misterio y la mejora de la calidad de servicio utilizando recursos desconocidos.

¿Qué es Mystery Shopping?

En palabras simples, es un método para juzgar el candor de un empleado y recoger información acerca de la respuesta a los nuevos productos o servicios puesto en marcha.

¿Quién hace las compras?

Los compradores del misterio son maestros del disfraz que pretenden los clientes como de costumbre. Ellos compran productos, obtener sus consultas borran, y actuar de una manera específica para averiguar cómo puede una persona específica reaccionar a una situación particular. Luego se trazan todos los hechos y presentar un informe detallado a la autoridad correspondiente.

¿Qué empresas pueden utilizar Tales compradores?

Casi cualquier negocio que atiende a las demandas públicas pueden utilizar estos servicios. Algunos de estos ejemplos son restaurantes, tiendas comerciales, hoteles, bancos, spas, casinos, hospitales, clubes, parques, etc.

¿Por qué Secret Shopping se requiere?

Esto se hace para medir la autenticidad de los empleados que atienden a los clientes. Una empresa quiere asegurarse de que la gente que llegue a su punto de venta o tienda, por ejemplo, se tratan de una manera amable y preocupado, y dejar que los clientes satisfechos y siguen regresando
.

¿Qué son las ventajas de Convertirse en un Mystery Shopper?

Convertirse en un detective de la tienda puede ser muy emocionante. Además de mantener el ojo de un águila en el empleado, se puede mezclar fácilmente con la multitud. Por encima de todo, le pagan para comprar cosas, conseguir un spa, consiguiendo los ojos comprueban, ver una película, etc., que también cuando uno está siendo pagado para hacer uso de estos servicios por parte del cazador de cabeza y también ganar dinero.

¿Cómo hacer tales servicios ayudan a las empresas

Los profesionales cualificados, que llevan a cabo el misterio de compras con la aprobación de la organización, determinan el nivel de destreza de los empleados en la vigilancia mediante la búsqueda de cosas como: si la bienvenida nota ajustada por el jefe le sigue? ¿El trabajador de decir a sus clientes acerca de las ofertas adicionales disponibles? Es la persona educada? ¿El trabajador asalariado ayudar al cliente a escoger la marca adecuada? ¿Está lo suficientemente competente para hacer una relación duradera con el cliente?

¿Cuáles son los beneficios de tal sistema?

La evaluación del empleado depende del resultado y la clasificación de dicha evaluación. El personal se puede dar una sesión de entrenamiento en el área que les falta. El verdadero problema al que se enfrentan los clientes puede ser resuelto. Esto puede mejorar la calidad del servicio y fortalecer el negocio múltiples.

Esto es sólo una visión general de las compras del misterio que ayuda a sus clientes a obtener el escenario real de su lugar de trabajo ya que no pueden estar presentes en todas partes. El dar es mejores oportunidades de negocio de los clientes Hotel  .;