Diez consejos para Competir en tiempos difíciles

A medida que y' todos hemos sido recordado últimamente, el negocio es cíclico. Cuando su empresa entra en un período hacia abajo, y' sa buen momento para afinar su estrategia para mejorar sus posibilidades de éxito. Aquí están 10 pautas para hacer precisamente eso.

1. Conozca a su empresa: Desarrollar una visión clara para su organización. Definir lo que hace, cómo lo hace y lo que representa. Base su visión en una visión más amplia de lo que sus productos o servicios son en realidad y no sólo cómo funcionan. Dado que las personas compran soluciones, articular qué problemas usted ayuda a resolver. Comunicar su visión consistente a través de políticas de publicidad, embalaje, fijación de precios y de servicio al cliente.

2. Conozca a sus clientes: Definir quién compra y quién influye en la compra de su producto o servicio. Sepa quién lo usa y cómo se utiliza. Desarrollar un proceso para el seguimiento y notificación de todos los datos de ventas pertinentes. Averigüe lo que sus clientes actuales y potenciales quieren pidiéndoles que, ya sea a través de votación informal o investigación formal de estudios.

3. Conozca a su competencia: Aprenda todo lo que pueda acerca de la competencia, incluyendo su misión y objetivos; la forma en que la posición, la producción, los precios y distribuir; que los mercados que sirven; y cuáles son sus fortalezas y debilidades. Comience por la compra de sus competidores, o pedir a sus clientes y proveedores acerca de ellos. Si la empresa es pública, se convierten en un accionista con el fin de recabar información.

4. Crear una ventaja competitiva: competir con eficacia en tiempos difíciles implica la creación, la gestión y los activos y habilidades que los competidores se encuentran difícil de igualar o mostrador explotadoras. El desarrollo de esta ventaja es un proceso continuo, no un evento fijo. La clave es construir competencias básicas únicas que los clientes quieren, así que usted puede aprovechar para desarrollar nuevos productos o ir tras nuevos mercados. Esta capacidad ayuda a las empresas a alcanzar economías de escala y de alcance a través de áreas geográficas y unidades de negocio.

5. Centrarse en los clientes: Deje que los clientes insatisfechos saben que sus quejas don &'; t caen en saco roto y que sus problemas se toman en serio. Puede convertir una experiencia negativa al cliente en una positiva mediante el envío de un artículo de reemplazo (o reembolso), junto con una nota personal de disculpa y algún elemento adicional de valor. Esta inesperada adicional y- que puede ser un cupón, producto o descuento en una futura compra y- puede transformar un cliente insatisfecho en uno leal.

6. Fidelizar a los clientes: Toda empresa busca clientes satisfechos que regresan una y otra vez porque confían en su producto o servicio. Su negocio de la repetición tiene un costo mucho más bajo que el de alguien que debe ser tentado constantemente en la compra
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Además de trabajar en los atributos básicos de productos y servicios que construyen la lealtad del cliente (por ejemplo, tratar a cada cliente como un valioso persona), las empresas deben trabajar en temas como inculcar una actitud servicial personal, cumplimiento de las promesas de publicidad, el desarrollo de una política de retorno favorable y proporcionar información precisa del producto.

7. Objetivo Segmentos de mercado: Divida su mercado en nichos, la segmentación por edad, ingresos, tipo de producto, la geografía, los patrones de compra, las necesidades del cliente, el estilo de vida y psicografía. Entender qué segmentos tienen el mayor potencial de crecimiento y cuáles de sus productos /servicios que sirvan mejor. Hacer hincapié en estos nichos en sus esfuerzos de marketing.

8. Participar en iniciativas de crecimiento: Identificar oportunidades tales como la expansión geográfica o nuevos mercados de destino. Introduzca los mercados utilizando el método más eficaz (por ejemplo, alianza estratégica, la subcontratación, directo). Cuando los riesgos son altos y /o adecuada recursos internos no están disponibles, buscar un socio que pueda participar en el desarrollo de una empresa cooperativa. Seleccione socios con recursos complementarios y la intención estratégica apropiada.

9. Crear Zumbido: Difundir noticias sobre sus productos y servicios a través de la comercialización que se mueve, crece y se convence a todo lo que toca. Una variedad de dispositivos se puede utilizar, incluyendo encuestas de actualidad o acontecimientos de interés periodístico.

10. Manténgase flexible: Competir en tiempos difíciles requiere un replanteamiento continuo de las estrategias actuales. Flexibilidad estratégica le da a cualquier empresa de la capacidad de responder rápidamente a las condiciones cambiantes y con ello desarrollar y /o mantener una ventaja competitiva significativa Hotel  .;