3 pasos sencillos para Clientes Dar exactamente lo que necesitan

salones de primer nivel y los balnearios ofrecen valor al dar su clientela exactamente lo que necesitan. Siga estos pasos para crear ofrece a sus clientes no pueden negarse.

1. Aprenda sobre
sus clientes

Dando a sus clientes exactamente lo que necesitan comienza con la comprensión de sus necesidades. La forma más fácil de hacerlo es con una encuesta. Las encuestas son la manera perfecta para descubrir lo que es más importante para sus clientes y cómo puede servir mejor a ellos.

Estos días todo el mundo está ocupado. Las personas son más propensos a participar en una encuesta si reciben algo a cambio. Un servicio gratuito es una gran manera de animar a la participación. Puede utilizar un servicio adicional, como un golpe seco con un corte de pelo. O usted puede intentar un servicio de extremo inferior de un tal manicura o ceja de conformación.

Otra forma de fomentar la participación es con un concurso. Toda persona que responde se entrará en un sorteo para ganar un día de spa, un cambio de imagen, una canasta de producto u otro premio de gama alta. Ofrecer entradas adicionales a cambio de enviar la encuesta a los amigos y familiares.

En la encuesta, preguntar acerca de su más reciente visita. Averigüe si planean volver y reservar una cita nueva. No limite preguntas a comentarios sobre su servicio. Pregunte acerca de sus actividades y preocupaciones en su vida cotidiana. Cuanto más se puede encontrar información sobre ellos (sin ser pesado), mejor.

Darles la opción de dejar comentarios. Si le preguntas a preguntas de opción múltiple, incluir "otro" como una opción con una caja para dejar los detalles. Haga que sus clientes se sientan bienvenidos a darle información en la encuesta.

2. Obtener Personal entrada

Después de recopilar las respuestas, establecer una reunión con todos los miembros de que el personal. Aproveche este tiempo para obtener una visión de los clientes que respondieron. Si su personal ha estado escuchando durante los servicios, deben tener mucho que decir! Utilice los formularios de admisión y registro de las interacciones de los clientes para ayudar a su personal de recordar cada cliente que respondió.

Revise cualquier voto negativo y utilizar esto como una oportunidad de entrenamiento con su personal. Asegúrese de obtener de vuelta al cliente con prontitud y corregir lo que estaba mal.

3. Desarrollar Sus Ofertas Especiales

Aquí es donde se pone todo junto y sorprender a sus clientes. Craft ofertas especiales basadas en sus respuestas a la encuesta y la entrada de su personal. Usted puede construir ofertas para clientes individuales o para grupos de clientes. Si su clientela está estresado, armar un paquete de cuidado del cuerpo. Ofrecer servicios urgentes a los clientes con poco tiempo. Ofrecer descuentos en dos o más servicios reservados juntos. Si los clientes expresan su preocupación por los precios, ofrecer un programa de fidelización o bono de referencia. Si un cliente tiene un aniversario que sube, ofrecer un paquete romántico, con él y ella masaje o depilación antes de una velada romántica. Usa tu imaginación; las posibilidades son infinitas.

Cada cliente quiere saber que usted la entiende y aprecia sus necesidades. La clave es aprender todo lo que pueda sobre ella y utilizar todas las herramientas que tiene. No subestime el valor de la entrada de su personal en aprender acerca de sus clientes. Entrada de personal y la retroalimentación del cliente le dará todo lo que necesita saber para construir ofrece a su clientela les encantará Hotel  .;