7 maneras de Administrar Incluso el Cliente Más difíciles

Todos hemos tenido una. Ese cliente que en un buen día no es la persona más fácil de llevarse bien con! Gestión de ellos puede drenar su energía y te hacen temblar cada vez que suena el teléfono

Pero eso es exactamente lo que necesita estar haciendo - gestionarlas y de todas sus relaciones con los clientes. Tomar la iniciativa en sus relaciones con los clientes le coloca en una posición proactiva e incluso ayudará a anticipar las necesidades del cliente, incluso su más difícil.

La clave para una relación feliz cliente está siendo clara y responsable de la forma en que está proporcionando sus servicios y luego comunicar exactamente esto a su cliente. No es necesario que les proporcione todos los detalles de cómo funciona su negocio, simplemente la información suficiente para darles un sentido de entendimiento para que las preguntas en su mente son contestadas.

¿Cómo se puede gestionar de forma proactiva, incluso el cliente más difícil?

Hay muchas maneras de formas inteligentes que usted puede manejar su cliente para que se sientan atendidos y respecto a usted ya su negocio con confianza y respeto. Aquí hay siete maneras simples para ayudarle a empezar.

Rutinariamente comprobar con su cliente. Llegar a su cliente para saludar y check-in y ver cómo ellos y sus negocios están haciendo. Recuerde que para mantener la llamada corta y profesional. El propósito de esta convocatoria es la de no dar seguimiento a cualquier información que falta puede ser necesario desde el cliente. Es puramente una buena llamada sensación.

Planifique con anticipación. Que sea un punto para planificar al menos tres meses de antelación para todas sus cuentas de clientes. Esto le ayudará a anticipar sus necesidades y le coloca en una posición proactiva. Asegúrese de hablar sobre lo que viene para su cliente directamente con ellos para que ellos ganan el sentido de que tiene sus necesidades cubiertas.

Crear un horario establecido para el Trabajo de cliente. Creación de un horario establecido para cuando el trabajo se llevará a cabo en cada cuenta de cliente ayuda a todos los involucrados con la cuenta de relajarse y saber cuándo eventos van a ocurrir. Esto ayuda a los clientes para saber cuándo hay que envíen sus datos para su procesamiento y cuando el producto terminado será devuelto a los mismos.

¿Diga lo que haces y lo que dices. Si usted le dice a su cliente que se va a hacer algo y tenerlo terminado en un momento específico, asegúrese de que es lo que está haciendo! Decir que va a hacer una cosa y luego no cumplir lo que ha prometido crea desconfianza en los ojos de su cliente.

Solicite información sobre sus servicios y escuchar a su cliente. Esto puede ser difícil al principio. Te garantizo que va a reunir una información muy importante que no sólo le ayudará a mejorar sus servicios, sino que también ayudará a forjar una relación más fuerte de trabajo con su cliente.

Envíe un Resumen Informe Trimestral. Una vez por trimestre, envía a su cliente un breve resumen de una página recapitulando los acontecimientos del trimestre anterior y cómo los ayudó. Ni siquiera puedo empezar a escribir acerca de los muchos beneficios que obtendrán de este informe resumen.

Comparta sus éxitos con sus clientes. Todo el mundo le gusta escuchar buenas noticias y asociarse con personas que tienen éxito. Asegúrese de compartir cuando se agrega a alguien a su personal o si usted ha agregado una nueva tecnología para mejorar los servicios que se le proporciona a sus clientes.

Recuerde, es que la conexión personal que más importa y le ayudará a crear relaciones con los clientes de larga duración.

Tome un poco de tiempo hoy para pensar en cómo se puede gestionar mejor sus relaciones con los clientes. Entonces optó por lo menos una forma de implementar este mes. Quién sabe, ese cliente gruñón podría convertirse en su mayor defensora Hotel  !;