Las 5 maneras de hacer una diferencia en el servicio al cliente

No puedo contar la cantidad de veces que me han preguntado sobre los cursos de formación de servicio al cliente por parte de agentes de servicio al cliente, y" ¿cómo voy a hacer una diferencia? Sólo estoy haciendo mi trabajo, gestión ni siquiera darse cuenta y " ;. El hecho es que usted hace una diferencia; usted es la voz de la empresa que usted representa. Aunque para muchos el personal de su papel en el servicio al cliente puede ser un medio para un fin para usted hasta que termine de escribir su libro o ahorrar para una casa. Pero la verdad es que han elegido este papel porque te importa.

Yo sé que puede ser difícil de mantener optimista y activa a través de su mes, semana o día, pero a pesar de que usted no sabe el cliente, excelente servicio al cliente mostrado por usted hará una diferencia en sus vidas para que día, semana o mes

A través de cursos de formación de servicio al cliente y trabajando en el campo me doy cuenta que como proveedor de servicios al cliente que pueda tener una ola de emociones diferentes a lo largo de su jornada laboral, como

1 . El cepillo Off. Cuando usted dice y" lo siento, pero eso no es mi problema y" o y" Yo sólo te voy a poner en espera y" o bien se toma edades volver a estar con ellos o peor aún olvidarse de ellos. Como drástico como suena lo aseguro, todo lo que hemos visto muchos ejemplos de esto a través de nuestra vida cotidiana Hotel &toro; Es su responsabilidad de responder de manera adecuada y eficaz para que el cliente puede obtener las respuestas que necesitan para llegar, y su trabajo es ayudar a llegar allí con la mayor eficacia y eficientemente como usted. Puede
2. Frialdad. Usted se encuentra diciendo y". ¿Qué esperan de cualquier manera no me pagan para ser la vida y el alma de una fiesta Estoy aquí sólo para hacer un trabajo
No hay necesidad de ser frío. Un poco de calor va un largo camino. Simplemente decirles que usted los ha escuchado, les ayudará y que usted entiende. Usted debe recordar siempre que la persona que está tratando con alguien y' s madre, padre, hermana o abuelo página 3.. Condescendiente. Usted les ha dicho directamente que ya les ha dicho 3 veces Restaurant &toro; Recuerde que las personas son personas y deben ser tratados con respeto, ya que han venido a ti en busca de ayuda; que están poniendo su confianza y el tiempo en sus manos. Recuérdales que son más que un número en la pantalla. Ellos son la parte superior de su lista de prioridades
4. Actitud del robot. He oído que yo los he escuchado all.this sería el rasgo más populares se encuentran en cursos de formación de servicio al cliente Hotel &toro; Recuerde que cada llamada es una nueva persona, con una nueva consulta, recuerde que usted es alguien que está allí para ayudar a alguien más. A pesar de que usted puede haber oído exactamente la misma pregunta 20 veces ese día, es sólo la primera vez que se han formulado.

5. Regla libro. Usted recuerda que el cliente que ya les ha dicho que no está en su póliza. Punto Final Restaurant &toro; Los clientes no son tontos y se dan cuenta de que a veces se le puede tratar con las políticas que están más allá de su control. Sin embargo esto no significa que el representante de servicio al cliente debe lanzar el libro a ellos, sino más bien decirle al cliente lo que pueden hacer y lo que los beneficios serían. La mayoría de los representantes de servicio al cliente le dicen al cliente lo que can &'; t hacer frente a lo que pueden hacer

Con el tiempo que sé a través de cursos de formación de servicio al cliente que la actitud no puede hacer dejará usted y su cliente tedioso y miserable ni con ser satisfecha. Esto te dejará satisfecho y destacó en el largo plazo. Esperemos que la razón por la que usted está en un papel de servicio al cliente se debe a que usted se preocupa por lo que ahora todo lo que necesita es las habilidades necesarias para ayudarle a desarrollar su base de conocimientos del cliente, que por lo tanto permitirá una mejor satisfechos, clientes leales Hotel  .;