¿Quieres mejorar? Pregunte a sus clientes

Si estás en el negocio, es probable que buscan maneras de mejorar su servicio, así como el mercado de su negocio. Una de las mejores herramientas de marketing disponibles es el boca-a-boca. En verdad nada es mejor que él. Todos estamos buscando la prueba de otra persona

Como propietario de un negocio, queremos saber qué piensa de nuestros clientes actuales acerca de nuestro negocio -. Lo que estamos haciendo bien y dónde tenemos que mejorar. Todos tenemos clientes que nos dicen lo mucho que nos aman a nuestro rostro, pero necesitamos un poco más de una respuesta sincera a fin de mejorar y crecer.

La posibilidad de estudiar a nuestros clientes permite anónimamente con nosotros para realmente averiguar lo que piensan. A veces, cuando las votaciones no es tan bueno, todos tendemos a querer mantener a nosotros mismos. Sin embargo, dado el escudo de anonimato, a menudo podemos ser más sincero.

Considere tener algún tipo de una escala de calificación al lado de cada pregunta como un sistema 5/1 que corresponde de pobre a excelente, o cajas que pueden marcar que la calificación de una manera similar. Dependiendo de la pregunta, es posible que desee incluir una variedad de respuestas que pueden marcar o incluso tener preguntas abiertas

Considere haciendo preguntas acerca de los siguientes elementos:.

1. Espere el tiempo (tiempo que para su nombramiento, el tiempo de espera de la habitación)
2. El personal y el proveedor de cortesía
3. Limpieza de oficinas, sala de espera, baños
4. Calidad de la atención recibida página 5 . Fecha y hora de la cita, así como los días y el horario de sus horas de oficina
6. Confidencialidad
7. Cuestiones financieras, procedimientos de facturación

Además, usted querrá incluir las siguientes preguntas:

1. ¿Está usted propensos a utilizar nuestros servicios nuevamente
2. ¿Qué posibilidades hay de que recomiende nuestros servicios a otros
3. ¿Tiene alguna adicional? sugerencia o comentario para nosotros?

Usted tendrá que poner fin a la encuesta con agradeciendo a los individuos por tomarse el tiempo para darle retroalimentación.

Puede administrar las encuestas en una variedad de maneras.

1. La mayoría de las manos de forma es dejar las encuestas en su sala de espera con una caja cerrada para recogerlos. (También probable que tenga el retorno más bajo)
2. Usted puede entregar una encuesta para cada individuo, ya que vienen a la oficina. La caja de la colección también puede estar en la sala de espera para los depósitos anónimos.
3. Usted puede tener una encuesta para cada individuo y tener la caja de colección en las salas de examen. Eso puede no sentirse tan anónimo para algunas personas.
4. Usted puede enviar por correo a sus clientes la encuesta, incluyendo un auto sobre franqueado.
5. Usted puede proporcionar a sus clientes con una encuesta en línea que pueden tomar forma anónima en cualquier hora. Puede utilizar una herramienta como www.surveymonkey.com. Usted será capaz de crear la encuesta y enlace a ella desde su sitio web la práctica
.

Sin embargo usted decide encuesta a sus clientes, asegúrese de prestar atención a ellos, y considerar los cambios que puede hacer para mejorar su Servicio. Si sus clientes creen que en realidad se está escuchando a ellos, y la implementación del cambio, van a ser mucho más propensos a recomendar sus servicios en el futuro Hotel  .;