Damage Control

Lo ideal sería que antes de que ocurra una crisis que le ve venir y ser capaz de evitarlo o al menos tratar con él en voz baja de una manera que es a la vez profesional y en el mejor interés de su empresa y las partes involucradas. Lamentablemente, esto rara vez sucede. No, en cambio, cuando una crisis ocurre que suelen ser obligados a entrar en la gestión de crisis, también conocido como control de daños.

Hay muchos enfoques para la gestión de crisis para tratar de mirar a todos ellos, pero que doesn ' t significa que no podamos mirar algunos de los métodos que utilizan los profesionales de relaciones públicas para ayudar a sus clientes cuando todo empieza a golpear el ventilador y todo el mundo está luchando para arreglarlo.

Get Out delante
A veces son lo suficientemente fortuita para ver el daño que viene, y son rápidamente capaces de ver que no va a haber ninguna evitarlo. Tal vez hay un arresto de alto perfil, o algún tipo de accidente que, aunque posiblemente evitables, no se evitó y ahora tiene que ser tratado.

A pesar de lo evitable era la situación o no fue, la primera paso para salir adelante es tener un plan en marcha para cuando ocurra una crisis. Normalmente, esto significa tener reuniones por delante de cualquier crisis para establecer ciertos protocolos en caso de una crisis para establecer que estar a la vanguardia de los esfuerzos para salir adelante de la crisis.

En el caso de que la crisis de relaciones públicas en general la planificación no se ha producido antes de que ocurra la crisis, salir adelante de la crisis de forma que pueda ser manejado adecuadamente dependerá de varios pasos clave.

El primer paso, después de entrar en contacto con su PR /equipo de gestión de crisis , será la de nombrar a un portavoz para ser la voz de la empresa a los medios de comunicación y el público. Tener un punto de contacto garantiza que el mensaje va es el que usted desea y evita historias contradictorias de ser liberado al público.

Suponiendo que usted no aprendió acerca de la crisis de los medios, la noticia a los medios de comunicación le da conrol sobre la información que sale al principio. Es poco realista esperar sólo lo anuncias a salir, pero al menos por lo que la versión inicial que vienen a buscar como ya se está tratando con la situación en vez de luchando para reaccionar.

Diseñe su estrategia
Al romper la historia al público, asegúrese de que no sólo disculpas, pero dejar en claro no sólo que ya está trabajando para hacer frente a la situación, pero lo que estás haciendo para hacer frente a la situación. Si esto significa que alguien está perdiendo su trabajo, usted está ya no trabajar con una empresa, o un producto ya no será ofrecido, no dejes que especulan al público sobre lo que va a hacer por lo cual es claro.

Una vez que haya despedido a cabo su estrategia para hacer frente al incidente, asegúrese de seguir en realidad a través de la misma. Decir una cosa y hacer otra es una forma fácil de encontrar a ti mismo de nuevo frente a los medios de comunicación que tratan de explicar por qué ha cambiado de opinión. Si usted tiene que acercarse a la crisis de una manera diferente de lo previsto inicialmente que está bien, sólo asegúrese de que todos sepan en lugar de tener que averiguar después del hecho. Mantener al público en el circuito de lo que estás haciendo es la forma más fácil de cosechar lo que sea de buena voluntad que vas a conseguir.

No tenga miedo a sonar su propio cuerno
Especialmente si lo hace un gran trabajo de gestión de la crisis, no tengas miedo de dar a conocer cómo se maneja, incluso si es exactamente lo que dijo que haría cuando se anunció por primera vez la crisis y cómo se va a manejar la situación. Control de daños significa no sólo solucionar el problema, pero dejar que todo el mundo sabe que te arreglaste el problema para que sepan que se puede confiar en no dejar que los problemas se salgan de control en el futuro en caso de producirse Hotel  .;