QNet permite el crecimiento de Building, Capacidades de Servicio al Cliente Global cohesivos con Microsoft Dynamics CRM

Fundada en 1998, QNet es una empresa de venta directa que ha experimentado un tremendo crecimiento de su estrategia de combinar el potencial de Internet y el comercio electrónico con el modelo de negocio de gran alcance de la red de comercialización. Efectivamente, QNet y' s del negocio ha sido sin bordes desde el principio. Con sede en Hong Kong, que tiene presencia en 17 países y sus principales mercados son el sudeste de Asia, Asia del Sur, del Norte y Asia Central, Oriente Medio y África. La compañía se especializa en una amplia gama de productos exclusivos, incluyendo artículos de lujo, viajes y ocio y estilo de vida y bienestar productos.

Con una sólida reputación por la innovación, QNet siempre ha considerado las TI como un habilitador de negocios clave. El rápido crecimiento en los últimos años plantea un reto para la empresa y' s capacidad de mantener sus compromisos con los altos niveles de servicio al cliente. Como resultado, QNet y' s que toman las decisiones se volvieron a TI una solución

“. Anteriormente, la información del cliente se almacena en los sistemas de back-end dispares que construimos en la casa, y" dice Malick Aboobakar, director de información, QNet Ltd. “ Hemos tenido sistemas independientes que no estaban interconectados. Información del cliente estaba en un sitio, los datos de gestión de casos en otro, y así sucesivamente. Y cada una de nuestras subsidiarias estaba usando un sistema diferente. Como crecieron nuestro negocio y filiales, se hizo cada vez más difícil de manejar esto desde una perspectiva IT &"; El efecto silo también estaba obstaculizando el desempeño de servicio al cliente ya que los empleados tendrían que participar en un proceso que consume tiempo de entrar y salir de diferentes sitios para recopilar los datos necesarios para realizar su trabajo. Malou Caluza, Jefe de los Servicios de Red, QNet, explica además el reto desde el punto de atención al cliente de vista, y" A medida que nuestro negocio crece y se hace más compleja, nuestro objetivo es establecer una organización de servicios para cubrir todas nuestras filiales y clientes. Sin embargo, la variedad de diferentes sistemas hizo difícil para nuestro equipo de servicio al cliente en todo el mundo para trabajar como una unidad, a minimizar los retrasos en el servicio y los acuerdos de nivel de servicio Meet &";.

Solución
En 2009, QNet decidió tomar acción. y" A medida que nuestro negocio creció, abordamos los desafíos específicos a medida que surgían mediante el desarrollo de sistemas de TI, y" dice Aboobakar. y" Pero una vez que nuestro crecimiento comenzó a construir más impulso, nos dimos cuenta de que era hora de tener una visión holística a largo plazo más y enfoque proactivo para la gestión de la misma. Ya era hora de desplegar una única solución global para los servicios al cliente y".

(Izquierda) Sr. Malick Aboobakar, España Jefe de Información, QNet Ltd
(derecha) Sra. Malou Caluza, España Jefe de los Servicios de Red, QNet Ltd
QNet comenzó a evaluar los diferentes productos en abril de 2009 y se decidió por Microsoft ®istro; DynamicsTM CRM en junio. y" Dynamics CRM permitiría a los altos niveles de integración con nuestra infraestructura porque nuestra plataforma se basa en Microsoft .Net, y" dice Aboobakar. y" también, con Dynamics CRM, se podría optar por una solución y ndash en las instalaciones; algo que consideramos importante por razones de seguridad. Al mismo tiempo, la plataforma de Microsoft permite una solución híbrida, si decidimos tomar ventaja de la computación en nube en el futuro y"

En la primera fase de la implementación, el sistema se extenderá a 100 usuarios durante un período de un año. QNet se encuentra ahora en la segunda fase de despliegue, que se extiende de Microsoft Dynamics CRM a sus filiales y módulos de personalización. Para el año 2011, cerca de 400 usuarios estarán en el mismo sistema.

Beneficios
Microsoft Dynamics CRM ha ayudado QNet afrontar los retos de servicio al cliente creados por su rápido crecimiento: vista del cliente

360 grados; la consolidación de todos los datos del cliente dentro de un sistema, la integración de la interfaz con Microsoft Office Outlook y el empoderamiento personal con potentes funciones de búsqueda son sólo algunos de los beneficios que han hecho el mayor impacto en QNet. y" Dynamics CRM nos ha ayudado a realizar un sueño de una década para tener un equipo de servicio al cliente en todo el mundo verdaderamente coherente, y" dice Caluza. y" Se vincula a toda la organización y- de diferentes departamentos, a las filiales y proveedores y- para proporcionar una vista de 360 ​​grados de nuestros clientes. Ahora, nuestros profesionales de servicio al cliente saben todo lo que ocurre en todos nuestros negocios, y pueden proporcionar un nivel mucho más alto de servicio que antes y".

Mejora de la precisión de los datos; la exactitud de los datos del cliente se ha mejorado mediante la eliminación de los silos de información. y" Anteriormente, cuando se trabaja con varios sistemas diferentes, tuvimos que pasar por largos procesos que involucran numerosos controles y contrapesos para asegurarse de que los datos que teníamos era exacta, y" dice Caluza. y" Ahora, tenemos acceso inmediato a los datos exactos, lo que nos permite ofrecer un servicio mucho más rápido y".

marketing de producto mejorada; mejorar la precisión de los datos ha proporcionado QNet y' s profesionales de servicio al cliente con mayores conocimientos sobre la empresa y' s del negocio. y" [Microsoft Dynamics CRM] también ha aumentado nuestras capacidades de marketing de productos, y" dice Caluza. y" Con un conjunto de datos fiables, tenemos una mejor comprensión de lo que son los mejores productos que ofrecer y los mejores momentos para ofrecer, y estamos mejor posicionados para el up-selling y cross-selling. Incluso nos recomendaron nuestro equipo de Comunicaciones de Marketing de usar Dynamics CRM para campañas de correo electrónico y".

Reducción de administración de TI; Microsoft Dynamics CRM también se ha beneficiado QNet y' s equipo de TI. y" Se nos ha permitido racionalizar nuestras aplicaciones de información del cliente en un solo sistema unificado que es mucho más fácil de manejar, y" dice Aboobakar. y" La reducción resultante en la mano de obra requerida para el apoyo administrativo significa que podemos reorientar los recursos de TI en proyectos que agreguen más valor al negocio y".

escalado para el crecimiento futuro; el sistema también ofrece QNet con espacio para una futura expansión. y" Dynamics CRM es de clase empresarial y- la mayor parte de las funciones que necesitamos están disponibles fuera de la caja y otra funcionalidad es fácil de extender debido a la amplia disponibilidad de conocimientos Microsoft .Net en el mercado, y" dice Aboobakar.

De cara al futuro, QNet tiene la intención de ampliar Microsoft Dynamics CRM para su departamento de Finanzas y está explorando la posibilidad de integración con Microsoft ®istro; SharePoint ®istro ;. Al mismo tiempo, la compañía planea desplegar Microsoft ®istro; Exchange Server 2010 y Microsoft ®istro; LyncTM 2010.

Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics es una línea de soluciones integradas y adaptables de gestión empresarial que permite a usted ya su gente a tomar decisiones de negocios con mayor confianza. Microsoft Dynamics ofrece a su gente con las herramientas de software de negocios que trabajan como y con las herramientas que utilizan todos los días, como Microsoft Office. Además, como un producto de Microsoft, que se integra perfectamente con otras tecnologías implementadas por su organización. Mediante la automatización y racionalización, relaciones con los clientes y los procesos de la cadena de suministros financieros, Microsoft Dynamics reúne a personas, procesos y tecnologías, el aumento de la productividad y la eficacia de su negocio, y ayudando a impulsar el éxito del negocio Restaurant  .;