Acabo de llamar para decir

Todos sabemos lo importante que es hacer un seguimiento con un cliente después de hacer el trabajo. La pregunta es cómo hacerlo bien. Uno de mis suscriptores del boletín me pidió para abordar esta cuestión. En realidad, sus palabras exactas fueron, y" ¿Qué es una buena manera de palabra un seguimiento de correo electrónico una vez que usted y' He enviado y "?; Así que, aquí vamos

Lo primero que I &';! Voy a decir es esto y- don &'; t seguimiento por correo electrónico. Haga un seguimiento con una llamada telefónica. El cliente es importante para usted. El trabajo que haces importa a usted. Don y' t dejan el seguimiento a una mala interpretación o perderse en la enorme cantidad de personas que reciben correo electrónico. A menos que un cliente prefiere el correo electrónico como medio de comunicación, hazte un favor y llamarlos por teléfono. Usted quiere que ellos escuchen su tono de voz, su confianza. Un correo electrónico can &'; t hacer eso para usted. Además, si había un problema, usted quiere ser capaz de abordar de inmediato. I &'; no estoy seguro de que puedes hacerlo a través de correo electrónico con la mayor eficacia a través del teléfono

La segunda cosa I &';. Voy a decir es que cuanto antes, mejor. Creo que usted debe comprobar en una semana después de la orden; idealmente dentro de 2 días. Si usted quiere estar seguro de que todo ha ido bien, estar seguro tan pronto como sea posible. De esta forma si algo salió mal tiene usted razón en ello. Esto demuestra el cuidado y la fuerza
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Cuando usted llame, ¿qué dices? Existe el temor de que usted y' ll suena como usted aren y' t seguro de si usted entregó un producto de calidad. O que son algo terrible iba mal. ¿Crees que desea mostrar confianza en su trabajo, pero si usted llama para comprobar en ella de alguna manera ser interpretado como la inseguridad.

Creo que es sumamente importante para comunicarse con sus clientes antes, durante y después de la venta. Puede adelantarse a cualquier molestia al permitir que los clientes sepan que su proceso y- y que la llamada de seguimiento no es más que parte de ella. De esa manera van a esperar y ganó y' t piensa dos veces acerca de por qué usted está llamando.

Sus clientes quieren saber que te importa. Ellos quieren saber que usted aren y' t apenas en él para la venta; usted y' re en él para el largo plazo. Y eso significa que usted va a estar seguro de que todo salió de acuerdo al plan. Las cosas pasan; la vida puede ponerse en el camino. It &'; s no inusual y creo que la mayoría de la gente respeta que a veces las circunstancias fuera de su control pueden afectar el trabajo que haces. Don y' t quieres saber lo antes posible si había un hipo? De esa manera usted puede tratar con él de frente. Además, la llamada de seguimiento le da la oportunidad de comunicarse con el cliente una vez más. Puede utilizar esta oportunidad para profundizar la relación, y posiblemente conocer la siguiente necesidad

Imagínese si no lo hiciste y'. T seguimiento a un proyecto. Usted ya sea asumido todo salió de acuerdo al plan, o si era incómodo llamando a comprobar. Y ahora imaginar que algo hizo
ir mal. El cliente lo sabe porque y' VE experimentaron. Usted, sin embargo, no tienes ni idea. Y debido a que aren y' t llamar para dar seguimiento, usted ganó y' t averiguar hasta que se intenta vender algo más. Cuando don &'; t tomar su llamada usted y' re en problemas

Por lo tanto, si bien esto puede sentirse incómodo, es, en mi opinión, un paso crítico en el proceso de ventas!. También es un lugar donde importan palabras. Puede frase del seguimiento de llamadas de una manera que le permite a su cliente sabe exactamente dónde usted viene de. Puede hacerles saber que usted le dio la cuenta de su todo y esté seguro de que todo ha ido bien. Y que usted sabe que a veces suceden cosas que están fuera de su control. Debido a que son importantes para usted, usted quiere estar seguro de que están completamente satisfechos con el producto final

Aquí hay un par de ejemplos de frases que funciona:.

1. Proveedor:
Nuestro procedimiento estándar es para producir el producto, el envío, y darle una llamada dentro de la semana para confirmar que todo estaba a su gusto

2.. Vendedor en la llamada de seguimiento:
Hola it &'; s Diane. Apenas llegando como se había prometido. El producto es grande, ¿no y' t él?

Ahora bien, este es un tono muy seguro y puede ser incómodo para algunas personas. Realmente depende de cómo lo dice estas palabras. Usted puede reír como usted dice que lo que hay y' s levedad. Usted puede pedir como una pregunta seria. Se puede decir con fuerza.

3. Vendedor en la llamada de seguimiento:
Hola, it &'; s Diane. Apenas llegando en el trabajo que acabamos de terminar para usted. De nuestra parte que no podía y' t haber sido mejor. Debido a que su negocio es muy importante para nosotros, queremos estar seguros de que todo salió como se esperaba.

4. Vendedor en la llamada de seguimiento con un cliente habitual:
Hola, it &'; s Diane. Sólo me aseguraba este trabajo fue así como todos los anteriores puestos de trabajo y que son muy emocionado! No queremos asumir el éxito, incluso cuando todo parece perfecto

¿Ves lo que yo y'. Estoy haciendo? I &'; m haciéndoles saber Estoy seguro de que hemos hecho un gran trabajo y le pregunta si se sienten de la misma manera. I &'; estoy haciéndoles saber que me importa acerca de ellos y el trabajo que hacemos para ellos. I &'; m no se esconde la esperanza de que ganó y' t lo llaman. I &'; estoy golpeando de frente. Lo más probable es que tienen una política dentro de su empresa para comprobar con sus clientes, por lo que el seguimiento de won y'. T parece extraño

Cuando usted se preocupa lo suficiente como para hacer el mejor trabajo que puedas, te importa lo suficiente para asegurarse de que el cliente está completamente satisfecho con los resultados. Usted está seguro en su trabajo, por lo que tiene la suficiente confianza para hacer la pregunta. You &'; ll ser respetado por ello. Y el cliente realmente saber que usted se preocupa por sus negocios Hotel  .;