Cómo hacer efectiva Queja Servicio al Cliente

Ya se trate y' s merecido o no, los británicos tienen una reputación de gemidos. Nos quejamos sobre el tiempo, sobre los trenes no se ejecuta en tiempo y sobre el estado de la sociedad moderna. Nos quejamos por el aumento de los precios, los políticos engañadores ya lo pobre que la televisión es hoy en día. Sin embargo, cuando se trata de hacer una queja justificada sobre algún producto o servicio que nos ha fallado, muy pocos de nosotros se molestan en hacer un argumento coherente a las mismas personas que podrían ser capaces de resolver nuestra queja.

Parte del problema es nuestra innata y '; labio superior tieso y' la cortesía en la cara de incluso el más flagrante estafa. It &'; s como si nos tememos que el proveedor de servicios defectuosos o empresa alguna manera podrían estar ofendidos porque nosotros y' hemos atrevido a levantar una queja. Olvídese de esa idea. . Si usted tiene motivos reales y demostrables para queja, entonces es su derecho de hacerlo

Aunque se queja no logra el deseado para usted, y' s posible que usted puede salvar a otra persona de sufrir la misma problema. He aquí, pues, hay algunos consejos que le ayudarán a quejarse con más éxito. Hacer absolutamente seguro de que tiene motivos de queja. Examinar a fondo la letra pequeña de garantías, contratos, instrucciones y procedimientos de devoluciones antes de considerar una queja. Si su jersey de lana dice explícitamente y '; lavado con agua tibia solamente y' en la etiqueta y que hervir lavarlo hasta que se ajuste un hombre de acción, entonces allí y'. No es un montón de sentido tratar de presentar una queja ante el fabricante

Su queja debe tener una meta. ¿Qué es exactamente lo que usted espera alcanzar al quejarse? ¿Te gustaría sustitución de los bienes? ¿Un reembolso completo? Compensación

y'?. Sa buena idea para comprender lo que quiere lograr con su queja, ya que proporcionará un enfoque para su queja

calmarse antes de las protestas. It &'; s fácil ver rojo cuando usted siente que usted y' ha estado poderosamente estafado, pero don &'; t dejes que la tentación de coger el teléfono y gritar obscenidades en algún asesor al cliente desventurado afianzarse.

Eliminar todas las emociones de la situación y se adhieren a sólo los hechos. Ya sea que usted y' re llamando, escribiendo o enviando un correo electrónico a quejarse it &';. S bien para exponer su caso con firmeza o para expresar que está enojado o decepcionado, pero es necesario ni para pedir disculpas ni ser descortés

Objetivo su queja a la persona adecuada Si es posible, trate de encontrar el nombre de la persona con responsabilidad global para hacer frente a las quejas de los clientes y atender sus quejas directamente a ellos.

Trate de obtener una dirección de correo electrónico y número de teléfono directo para ellos. Dar a ellos directamente Habiendo constatado el objetivo de su queja, les dan los hechos de una manera tranquila, amable y razonable. Dígales lo que esperabas, ¿por qué usted esperaba, ¿por qué sus expectativas no eran y' t se reunieron y lo que le gustaría de ellos con el fin de corregir la situación.

Asegúrese de que se establece un plazo para que usted espera que su denuncia ha sido resuelto. Si su fecha límite isn y' t se reunieron, it &'; s tiempo para escalar! Si es necesario, producto o documentación de servicio a la mano para que pueda citar directamente de ella con el fin de reforzar su argumento

Tome notas para después hacer referencia a él y'. Siempre vale la pena mantener una nota de los puntos clave de cualquier conversación que usted tiene con respecto a su queja. Anote la fecha, hora y el nombre de la persona con quien habló. Esto es particularmente útil si se le da información contradictoria por dos personas separadas

Don y'. T sea tímido o disculpa si usted tiene una causa genuina de queja

Por último, sólo se puede traer. a la atención de alto detalle la gestión de fallas de una empresa, que las mejoras se hacen los. Todos podemos beneficiarnos en el largo plazo de su queja Hotel  .;