? Estrategia de Atención al Cliente: Luchar por lo Imposible

Listo para otra lección de servicio al cliente de las aerolíneas y El 14 de febrero del 2012, las aerolíneas recibieron un informe positivo del Departamento y ' Transporte; s Oficina de Estadísticas de Transporte y- el mejor diciembre de llegadas a tiempo en 17 años. El informe señaló que los vuelos llegaron a tiempo (dentro de los 15 minutos de la hora de llegada publicada) 84.4 por ciento de las veces, y sólo 0.08 por ciento de los vuelos fueron cancelados. Fue una gran mejora con respecto a la anterior diciembre, en el que sólo el 72 por ciento de los vuelos llegó en hora y el 3,7 por ciento fueron cancelados.
Debe tenerse en cuenta que algunos retrasos son inevitables. Es un problema mecánico es descubierto, tiene que ser corregido y- y mejor hacerlo mientras el avión está todavía en el suelo que descubrir que hay algo mal después de que es de 30.000 pies en el aire. Y el clima deben tenerse en cuenta también. En realidad, el tiempo era la razón principal detrás del informe de rendimiento muy mejorado y- se trataba de un diciembre suave con algunas tormentas de invierno.
Así, mientras que la mejora es bienvenida, ¿es realmente un ejemplo de buen servicio al cliente? Esto no es un ataque a la industria de las aerolíneas, pero sería realmente considerarlo un buen servicio cuando aproximadamente el 20 por ciento de los vuelos aún no llegó a tiempo, incluso cuando se les da un período de gracia de 15 minutos? Si esa es la norma, hay problemas aquí.
¿Estaría usted dispuesto a aceptar una tasa de fracaso del 20 por ciento de otro producto o servicio? ¿Qué pasa si su coche no se inició el 20 por ciento de las veces? Cada quinta vez que tienes en tu coche para ir a trabajar, o una cita importante, o en cualquier lugar, que no comenzó y- usted perdería empleos, ventas y hellip; Probablemente incluso amigos!
¿Consideraría un cirujano que era conocido por meter la pata cada quinta operación? ¿Cómo sería su empleador sentiría si usted decidió que estaba bien para pasar un día de trabajo a la semana? It &'; s sólo el 20 por ciento y el- pero probablemente wouldn y' t toma muchas semanas de que antes de que se le dijo que no viene en los otros días, ya sea México La lección de servicio al cliente es muy simple y- no importa lo bueno que su servicio al cliente es, el producto /servicio que usted está vendiendo también tiene que realizar de manera adecuada. Si falla el producto, sus clientes perderán la confianza, y, finalmente, la lealtad. Y usted perderá el cliente. México La meta es la perfección. 100 por ciento. Aunque, en realidad, puede que no sea posible, debe ser lo que usted busca. No es suficiente para aspirar y" lo suficientemente bueno y" o y" la mayoría del tiempo y" Se necesitan dos cosas – un producto o servicio que realiza ya que está destinado a, y para entregarlo con un fuerte servicio al cliente. Esta es la combinación ganadora que mantendrá a los clientes vuelvan y- y volviendo de nuevo. Al final, lo que sucederá es que el cliente será el propietario de la experiencia, y ha creado la confianza del cliente. Tener todos esos elementos en su lugar y- un producto fuerte, excelente servicio al cliente y la confianza de los clientes y- es lo que crea la lealtad del cliente Hotel  .;