Cinco consejos de Servicio al Cliente para prepararse para la Fiebre de vacaciones

Ah, el Viernes Negro y hellip; el día después de Acción de Gracias, muy posiblemente el día de más compras del año. Me aventuré a un centro comercial muy concurrido en el Viernes Negro de este año y observé a los vendedores y los clientes. Aquí están mis observaciones

Incluso si usted y'. Re no un minorista, siga leyendo. Hay lecciones aquí que se pueden aplicar a cualquier negocio que experimenta a “. Ajetreada temporada y" Puede que no sea una fiebre de vacaciones y- quizá una venta especial o feria. Pero ahora, IT &';. S tiempo para tomar el Viernes Negro

Los clientes cayeron en al menos dos grupos. Algunos estaban en una misión y- para un artículo en particular o una tienda y ndash en particular; estaban allí para las ofertas, y tenían un plan en mente antes de que lleguen a la puerta. Otros parecían estar disfrutando de la experiencia y navegación en los artículos de la venta, la compra de ellos mismos o que buscan vacaciones regalos para familiares y amigos. No importa su razón para estar allí en el Viernes Negro, sin embargo, los clientes tenían una cosa en común:. Enfrentaron tiendas ocupadas con largas colas y vendedores con exceso de trabajo

Y los vendedores? Decir que estaban ocupados sería un eufemismo.

Las tiendas eran más ocupado que de costumbre, y, en consecuencia, las líneas de check-out eran largas también. Algunos clientes parecían estar perdiendo su paciencia.

Para las empresas, aunque la afluencia de compradores durante estas horas punta es una vista agradable, si no están preparados puede causar dificultades. Después de trabajar durante todo el año para estar centrada en el cliente, la fiebre de vacaciones hay tiempo para aflojar. Las multitudes, las horas más largas y todas las exigencias de la llamada temporada para un mayor nivel de servicio al cliente. Debe asegurarse de que tanto los clientes existentes y nuevos clientes a encontrar una experiencia increíble servicio que les llevará de vuelta.

Aquí están cinco estrategias que le ayudarán. No son ideas nuevas, pero son recordatorios importantes de soluciones de sentido común.

1. Asegúrese de que el nivel de dotación de personal es suficiente. Los clientes todavía deben ser capaces de encontrar un vendedor para la ayuda al ir de compras, y su tiempo de espera en línea shouldn y' t ser muy diferente de la de otros momentos de más trabajo. Si es así, se pueden obtener ndash frustrados y; y se van.

2. Asegúrese de que el personal está capacitado para manejar el volumen. Ofrecer una formación especial sobre el control de más de un cliente a la vez. Hágales saber que cuando se enfrentan a un cambio ocupado.

3. Obtener empleados emocionado. Las horas punta son buenas para la empresa y' s línea de fondo, pero en medio de acumular ventas, don &'; t dejar que se olvide de ofrecer un gran servicio también. Sería una buena idea para mantener una reunión con el equipo todos los días para revisar el día anterior y- planea repetir el bien y evitar el mal.

4. Haga que sea divertido. Tal vez realizar un concurso de algún tipo.

5. Enseñar con el ejemplo. Tratar a los empleados la forma en que desea que los clientes sean tratados, y asegurarse de que saben lo que y'. S espera de ellos

¿Estás listo para la carrera? It &'; s tiempo de vacaciones y- vamos y' s manos a la obra y que sea increíble Hotel  !;