Cómo crear cultura adecuada en Call Centers

Los centros de llamadas deben desarrollar una cultura en sus centros de distribución que la gente se siente un sentido de orgullo en trabajar allí. Tratar con los clientes y resolver sus consultas es un trabajo agitado y puede drenar fácilmente la energía de los agentes. El mantenimiento de una cultura adecuada en el centro de entrega es muy importante. Un buen ambiente motivará agentes y animarles a venir y desempeñar eficazmente su labor. Muchas veces y' s los administradores son capaces de sentir que algo está mal con la cultura en el lugar de trabajo, pero no son capaces de identificar a nada concreto. Este es un problema importante en los centros de entrega y requiere atención inmediata de los gestores. Si la situación no está bien manejado rápidamente entonces podría haber un enorme impacto negativo en el negocio de los clientes que subcontratan servicios de call center
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Estos son algunos de los consejos más eficaces para los administradores para crear un buen la cultura en el lugar de trabajo

estar presente en la oficina:.
Los gerentes deben entender que son los modelos a seguir para sus agentes. Esto requiere que estén presentes en el suelo tanto como sea posible. Trabajar desde casa se debe evitar estrictamente por ellos, ya que podría generar sentimientos negativos en la mente de los agentes. Un centro de contacto no se puede manejar con sólo mirar los números mientras está sentado en una oficina. Y la situación se vuelve mucho peor cuando usted está buscando en los números en su casa, es decir lejos del lugar de la acción. Los administradores no deben hacer las cosas que hacen los agentes sienten que hay diferentes reglas para ellos y los gerentes

Discuta cosas antes de realizar cualquier cambio:. Los proveedores de servicios
siempre están buscando nuevas formas y estrategias a mejorar su rendimiento. La mejor manera de crear un ambiente positivo y buena cultura en los centros de llamadas sería pedir a los agentes sobre el tema. Usted está pensando en hacer cambios en su centro y que sería más adecuado que su propio personal que le diga las cosas que pueden mejorar su rendimiento. Pregunte acerca de las cosas que les gustaría ver cambiado con el fin de obtener mejores resultados. Hablar de cosas con ellos también hacer que se sientan más involucrados y activos en la organización y que por lo tanto crear un buen ambiente en el lugar de trabajo.

La cultura es una cosa muy sensible y podría llevarte mucho tiempo para construir una cultura adecuada al centro de llamadas externalizar lugares. Sin embargo, la destrucción de una buena cultura no toma mucho tiempo, y las malas prácticas de parte de los directivos y la administración podría acelerar fácilmente el proceso. Los proveedores que participan en call center de outsourcing deben siempre recordar el mencionado de puntos para mantener un medio ambiente sano y productivo en su lugar de trabajo Hotel  .;