Consejos para elegir un Call Center

Al reconocer que la realización de servicios de call center es internamente un desafío financiero y organizativo, las empresas están poniendo cada vez más estos servicios con empresas de tallas grandes con el fin de ofrecer a los clientes con la mejor atención al cliente, manteniendo los costos bajos. Cualquier negocio teniendo en cuenta la llamada centro de outsourcing debe tener algunas cosas en mente.

Conozca te necesita

Entender a fondo por qué necesita los servicios de centro de llamadas externas. ¿Está recibiendo quejas relacionadas con el servicio al cliente? Es el costo de la prestación de servicios de call center interno prohibitivo? ¿Qué se necesita para abordar y eliminar estos problemas? Totalmente entender qué cuestiones llaman centro de externalización tiene que abordar y resolver ayudará mejor a elegir el centro de llamadas que mejor se adapte a sus necesidades.

Haga su tarea

Usted wouldn ' t comprar el primer coche en el lote que has visto, ni debe elegir el primer centro de atención telefónica que se reúna con. También tenga en cuenta el menos caro no es siempre la mejor opción. Tome en cuenta todos los servicios que ofrecen. ¿Cuál es el y" todo el paquete y "?; Calidad, precio, valor y experiencia de toda la necesidad de ser tomados en consideración. Pida referencias y contacto con esas empresas para su opinión.

También asegúrese de que sea proveedor que ha elegido para centro de llamadas de outsourcing ofrece precios por llamada en concepto de gastos opuesto a uno mensual independientemente del número de llamadas que se reciben. Todas las empresas tienen períodos lentos contrastados por temporada alta, donde el desbordamiento de llamada se convierte en la norma. Usted necesita un servicio de centro de llamadas que ofrece precios flexibles.

Usted quiere asegurarse de que las personas que llaman recibirán el tipo de experiencia personal que usted le daría a ellos. Pida ver el centro de llamadas en la acción, en realidad el manejo de llamadas y hablar con los clientes. ¿Se cumplen sus expectativas con respecto a la cortesía y el conocimiento? Ponte en los zapatos de los clientes. ¿Estaría contento con la forma en que las llamadas se manejan? Al elegir centro de llamadas outsourcing de usted quiere estar seguro de que sus clientes obtengan la mejor experiencia posible.

Una vez más, el precio más bajo no es necesariamente la mejor solución, por lo que consideran que todo el centro de llamar a Servicios para un vendedor puede proporcionar como parte del paquete.

los detalles más finos

Asegúrese de incluir en su evaluación del valor del centro de llamadas todos los gastos adicionales que se pudiera incurrir, como la formación específica , la presentación de informes, integración de software y correo electrónico personalizado. Si alguno de ellos es adicional a la tarifa básica que usted querrá considerar antes de tomar su decisión.

Como con cualquier negocio, usted debe asegurarse de que todo lo que usted ha aceptado respecto a los servicios de centro de llamadas se encuentra en la contrato, incluyendo los detalles que describen exactamente lo que el centro de llamadas proporcionará y cuánto pagará. El contrato también debe contener exactamente qué normas el vendedor debe actuar en y sobre las sanciones que debe pagar si se quedan cortos.

Mientras se prepara para establecer centro de llamadas outsourcing, un poco de planificación y preparación le ayudará el proceso sin problemas y efectivamente Hotel  .;