Crear un Consejo de Administración al Cliente

Mi último libro, y" La Revolución asombro, y" describe siete estrategias de servicio al cliente, uno de los cuales tiene como objetivo crear una comunidad de clientes leales. Algunos consideran esto un aspecto de la estrategia de marketing, pero en realidad es una táctica muy centrada en el cliente. Hay dos maneras de abordar esto. El primero es comenzar con un grupo de clientes satisfechos y ofrecer un servicio excepcional al cliente para convertirlos en una comunidad de evangelistas cliente. El otro enfoque es formar una comunidad de clientes específicamente encargados de proporcionar un mejor producto y la experiencia para todos sus clientes. México La clave para la construcción de esta comunidad es realmente escuchar a sus clientes. Incluso se puede formalizar mediante la creación de a “ bordo de cliente de administración, y" obtener la ayuda de algunos de sus mejores clientes. Escuche lo que tienen que decir y- sus ideas para mejorar su producto o servicio, así como el servicio al cliente que usted entrega.
Las compañías de software emplean esta estrategia. Ellos tienen y" User Groups &"; y- que podría compararse a la junta directiva del cliente y- para discutir los diversos productos de software y sus usos. Las empresas incorporan la retroalimentación de los clientes para mejorar sus productos.
Un programa de línea aérea llamada Megado apareció recientemente en un artículo de negocios en EE.UU. Hoy (13 de febrero 2012). El programa es utilizado por varias compañías aéreas, incluidas otras aerolíneas de Star Alliance Estados, Lufthansa y, y reúne a una comunidad de clientes leales y busca su opinión para futuras mejoras.
Tommy Danielsen fundada Megado en 2009 con la idea de ofrecer frecuentes volantes (de negocios o placer) viajes especialmente diseñados en el que podían experimentar diversos aspectos del negocio de aire. Un viaje Megado podría implicar viajar en un avión nuevo, visitando con los ejecutivos de la línea aérea, una visita a una planta de fabricación o conseguir un detrás de las escenas vistazo a las operaciones aéreas
Para este año y'. S Megado, Suzanne Rubin, presidente de American Airlines AAdvantage programa de viajero frecuente, se reunió con los pasajeros; pero en lugar de reunirse en una sala de juntas, que en realidad viajó con los pasajeros. Ellos tuvieron la oportunidad de hablar con ella y hacer preguntas, y ella tomaron nota de sus sugerencias también. Fue una gran oportunidad para que un ejecutivo de avión a aprender de a “ audience &" cautiva; de la empresa y' s mejores clientes. Los pasajeros en este caso sirvieron a “ bordo de cliente de administración, y" y disfrutamos de la oportunidad de proporcionar información a la señora Rubin
Estas empresas &'; ejemplos pueden servir como punto de partida para hacerle pensar de las mejores maneras de llevar a sus clientes juntos. Crea tu foro cliente de administración para llegar a ellos y saber cómo se están haciendo, cómo están utilizando su producto, y cualquier sugerencia que puedan tener para las mejoras. Utilice el servicio al cliente para construir una comunidad, y ver crecer su negocio Restaurant  .;